to read complaints and reviews, or file yours.Decoder Ücretinin 2500 TL İadesi Gerçekleşmedi
20 Temmuz 2026 tarihinde D-Smart aboneliğimi sonlandırdım. Görüşme sırasında, decoderi iade edebilmem için bana DHL Kargo üzerinden kullanacağım bir kod gönderileceği söylendi ancak hiçbir şekilde tarafıma bu kod ulaşmadı. Decoderi zamanında iade edemediğim için de benden 2.500 TL decoder ücreti talep edildi.
Bu süreçte, istenen 2.500 TL’yi yatırana kadar müşteri temsilcisine ulaşım sağlayamadım. Ücreti ödedikten sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda, decoderi kargoya verebilmem için gerekli DHL kargo kodları bu kez gönderildi ve ben de 3 Eylül’de decoderi DHL Kargo’ya teslim ettim. Teslim sırasında kargom 5560******19 takip numarasıyla gönderildi.
Müşteri temsilcisi, decoder D-Smart’a ulaştığında yatırmış olduğum 2.500 TL’nin tarafıma iade edileceğini açıkça ifade etti. Decoderin teslim edilmesine rağmen bugüne kadar ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.
Decoderi iade ettiğim ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdiğim halde, ödediğim 2.500 TL’nin halen tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Decoder ücreti olarak ödediğim 2.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Zehra Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Zehra Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
Sevgili Zehra Hanım, TV cihazınız için tarafınıza yansıyan fatura tutarı Ağustos ayında oluşturulmuş olup iadeniz 06.09.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Yansıyan ve ödemesini yaptığınız cihaz bedeli için 86731*** referans kodu ile fatura itiraz talebinizi oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim kaydınızın sonuçlanması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sevgili Zehra Hanım, Ağustos ayında yansıyan ve ödemesini yaptığınız cihaz bedeli için 86731*** referans kodu ile alınan fatura itiraz talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. 21.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek iadenizi E-Devlet veya D-Smart online işlemler işlemler üzerinden borç alacak sorgulama ekranından hat sahibine ait İBAN girişi yaparak 15 gün içinde iadenizi alabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşme dileğiyle.
