D-Smart Ücretsiz Uydu Alıcısı Değişimi Talebi Ve Ücret İtirazı

D-Smart Kiralık Uydu Alıcısının Değişimi İçin 4.000 TL'den 500 TL'ye Düşen Ücretler Talep Edilmesi

29.10.2026 tarihinde D-Smart tarafından adresime yönlendirilen yetkili teknik servis, aboneliğim kapsamında kullanım bedeli karşılığında tahsis edilen Technicolor DSI729DST model uydu alıcısının eski olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini belirtmiştir. Yayınların bu sebeple açılmadığını ifade etmiştir.

Servis görevlisi, mevcut anten kablosu ve altyapı üzerinden kendi test cihazıyla yaptığı kontrollerde %80’e ulaşan sinyal seviyesi ve %100 sinyal kalitesi elde etmiş, mevcut D-Smart alıcısında açılamayan kanalları aynı bağlantı üzerinden sorunsuz açmıştır.

Buna rağmen, D-Smart şirketinin kendi mülkiyetinde bulunan ve abonelik sona erdiğinde iade etmekle yükümlü olduğum uydu alıcısının değiştirilmesi için tarafımdan ücret talep edilmiştir.

Daha da dikkat çekici olan, talep edilen bedellerin tutarsızlığıdır. Servis personeli önce cihazın normal bedelinin 4.000 TL olduğunu, 2.000 TL’ye yardımcı olabileceklerini söylemiş, ücretli değişimi reddetmem üzerine talep edilen bedeli 500 TL’ye kadar düşürmüştür.

Bu bedellerin hangi resmi tarifeye ve sözleşme hükmüne dayandığı belirsizdir. Cihazda tarafımdan kaynaklanan herhangi bir hasar veya kullanıcı kusuru teknik olarak tespit edilmemiş ve gösterilmemiştir. Kullanıcı taraflı arıza bulunmadığı da açıkça teknik servis raporundan tespit edilebilmektedir.

D-Smart'ın yayımladığı Uydu Platform Hizmeti Abonelik Sözleşmesi'nin 4.1.4. maddesi, platform mülkiyetindeki ve aboneye tahsis edilen donanımlarda abone kaynaklı olmayan bakım ve onarım sorumluluğunun platforma ait olduğunu ve "aboneden ücret alınmayacağını" açıkça düzenlemektedir.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4/3, 13, 14 ve 15. maddeleri ile Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 8/5 ve 8/6. maddeleri, hizmet sağlayıcının sözleşmesel yükümlülükleri, ayıplı hizmet ve işletmeci tarafından temin edilen cihazlara ilişkin sorumluluğunu düzenlemektedir.

Aboneliğimin devamı için tarafıma tahsis edilen cihazın eskimiş olması, mevcut uydu yayınlarındaki güncellemelerden sonra artık yeni standartları karşılamıyor olması, cihazın çalışır ve hizmetle uyumlu tutulmasına ilişkin sözleşmesel yükümlülüğün maliyetinin doğrudan tüketiciye yüklenmesini haklı kılmaz.

29.10.2026 tarihli imzalı teknik servis formunda da arızanın giderilemediği, bazı kanalların açılmadığı ve ücretli cihaz değişimini kabul etmediğim kayıt altına alınmıştır.

Talebim:

Aboneliğim kapsamında tarafıma tahsis edilen uydu alıcısının, yayın hizmetini eksiksiz sağlayabilecek çalışır ve uyumlu bir cihazla, herhangi bir servis, değişim veya ekipman bedeli alınmaksızın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafımdan talep edilen 4.000 TL, 2.000 TL ve 500 TL tutarlarının resmi tarifelerinin ve sözleşmesel dayanaklarının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, şirketin takdirine bağlı bir müşteri memnuniyeti uygulaması değildir. Aksi yöndeki uygulamaya karşı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvuru haklarım, başta olmak üzere tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum.