D-Smart Nakil Sonrası Haksız İptal Bedeli Ve Hoş Geldin Paketi Ücretine Şikayet

D-Smart uydu ve internet aboneliğim için Mayıs 2026’da adres değişikliği sebebiyle nakil başvurusu yaptım. Gelen servis, binada altyapı bulunmasına rağmen LNB değişimi yapılması gerektiğini, aksi halde kanalları izleyemeyeceğimi söyleyerek benden 3.600 TL bedel aldı ve sadece LNB değişimi yaptı, cihaz olarak eski cihazımı kullanmaya devam ettim.

Temmuz 2026 tarihli faturam 431,21 TL tutarında “abonelik iptal bedeli” olarak kesilmiş. Oysa ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım, yalnızca nakil işlemi istedim. Ardından Ağustos 2026 faturam ise mevcut abonelik bedeli olarak 896 TL tutarında düzenlendi ve fatura içeriğinde “hoş geldin paketi” gibi açıklamalar yer aldı. Ben hat veya abonelik iptali yapmadığım gibi, yeni bir hoş geldin paketi de talep etmedim ya da onaylamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, neden iptal bedeli ve hoş geldin paketi adı altında yeni bir ücret yansıtıldığını sorduğumda, karşımdaki temsilci ısrarla sadece geçmiş fatura ödemelerimi saydı ve soruma yanıt vermedi. Defalarca nakil işlemi yaptığımı, iptal talebim olmadığını söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Daha yetkili biri ile görüşmek istediğimde ise böyle bir birim olmadığını, Ağustos 2026 tarihli 896 TL tutarındaki faturayı ödemem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Aboneliğimin, taahhüt döneminde onayladığım paket ve koşullara geri döndürülmesini, haksız yere yansıtılan 431,21 TL tutarındaki iptal bedelinin ve 896 TL tutarındaki hoş geldin paketi ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. 896 TL’lik hoş geldin paketini ödemeyeceğimi, gerekli olması halinde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.