D-Smart Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve İptal Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği

D-Smart müşteri hizmetleri hakkında şikayet**

Abone No: 34274667

Yaklaşık 9 yıldır D-Smart Aile Spor HD + Fiber 50 Mbps internet paketinin abonesiyim. Taahhüt sürem sona erdikten 10 gün sonra, e-Devlet üzerinden aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum.

İptal başvurumun ardından müşteri hizmetlerinden bir temsilci tarafından arandım. Ancak görüşme boyunca temsilci, aboneliğimi neden sonlandırmak istediğimi anlamaya çalışmak veya iptal süreci hakkında bilgi vermek yerine, iptal seçeneği dışındaki tüm alternatifleri uzun uzun anlatmayı tercih etti.

Aboneliğimi kesin olarak sonlandırmak istediğimi birkaç kez ifade etmeme rağmen karşılaştığım üslup son derece rahatsız ediciydi. Temsilcinin sert bir şekilde "Siz zaten dinlemiyorsunuz, teslim edin" şeklindeki ifadesi, yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan beklediğim iletişim anlayışından oldukça uzaktı.

Üstelik görüşme boyunca cihaz teslimi, iptal işleminin aşamaları, varsa son fatura veya diğer yükümlülüklerim hakkında herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme de yapılmadı.

Bir kurumun müşterisini elde tutmaya çalışması elbette anlaşılabilir. Ancak müşteri memnuniyeti, müşteriye istemediği hizmeti kabul ettirmeye çalışmakla değil, onun tercihine saygı duymakla sağlanır.

D-Smart gibi kurumsal bir yapının müşteri temsilcilerinden beklenen en temel özellikler; saygılı iletişim, empati, çözüm odaklı yaklaşım ve doğru bilgilendirmedir. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim, kurumun müşteri ilişkileri anlayışının ticari kaygıların gerisinde kaldığı izlenimini oluşturdu.

**Dokuz yıllık bir müşterinin aboneliğini sonlandırırken bile bu şekilde muamele görmesi gerçekten üzücü.**

Talebim; müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenmesi, iletişim üslubunun değerlendirilmesi ve abonelik iptal sürecim hakkında tarafıma açık, eksiksiz ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Müşteriyi kazanmak kadar, ayrılmak istediğinde de ona saygı göstermek gerektiğini düşünüyorum.