Çalışmayan İnternet Hattı İçin Fatura Ve Servis Ücreti İadesi

23 Şubat’ta D-Smart ile limitsiz internet sözleşmesi imzaladım ve aynı gün kuruluma gelindi. Kurulum sırasında arıza olduğu söylendi ve o günden bu yana internet bağlantım hiç çalışmadı, bir kez bile internete giremedim.

Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte iki kez ücretsiz teknik servis yönlendirildi. Her iki gelişte de sorun sokaktaki Türk Telekom kutusundan kaynaklı denildi ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ aktif hale getirilmedi.

İnternet hiç çalışmadığı halde bu dönem için bir fatura çıkarıldı ve ben bu faturayı ödedim. Hizmet alamadığım için cayma talebinde bulunduğumda, D-Smart tarafı benden “bir şans daha” vermemi istedi, ben de iyi niyetle bunu kabul ettim. Ardından tekrar servis için arandığımda bu kez benden servis ücreti talep edildi ve ayrıca cayma bedeli alınacağı söylendi.

Hiç kullanamadığım, kurulduğu günden beri çalışmayan bir internet hattı için hem fatura ödemek zorunda kalmam hem de üstüne servis ücreti ve cayma bedeli istenmesi adil değildir. Kullanılmayan dönem için ödemiş olduğum faturanın iadesini, tarafıma ek servis ücreti ve cayma bedeli yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.