D-Smart Abonelik İptalinde Müşteri Hizmetleri Ve Fatura Sorunu

D-Smart tv aboneliğimin taahhüt süresi dolduğu için iptal etmek istedim; ancak yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Gaziantep’teki adresimde kayıtlı olan aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, tamamen hakkım olan bir iptal talebini dile getirdiğim sırada telefon yüzüme kapatıldı. Haklı bir isteğimi iletirken bu şekilde bir muamele görmem ve sanki sorun bende ya da üslubumdaymış gibi hissettirilmem kabul edilemez.

Bu olaydan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çağrı merkezine bağlanamıyorum, telefonlar açılmıyor. Taahhüt bitene kadar sürekli arayıp abonelik için ikna etmeye çalışan bir firmanın, iptal talebi geldiğinde müşterisine bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum.

Tüm bunların üstüne, taahhüt bitiminde herhangi bir onayım olmadan fatura tutarımın yükseltildiğini gördüm. Hizmet iptalini talep etmişken faturanın artırılması, hem etik açıdan hem de Demirören Grubu gibi köklü bir yapıya kesinlikle yakışmayan bir uygulamadır. Bu yaklaşımı kınıyorum.

Aboneliğimin, herhangi bir ek ücret ya da yeni taahhüt çıkarılmadan, iptal talebimin alındığı tarihten geçerli olacak şekilde hızlı ve sorunsuz biçimde sonlandırılmasını; haksız yere artırılan fatura tutarının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı/sözlü olarak net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.