Arızalı D-Smart Kutu Ücretsiz Değiştirilmedi, 600 TL Ücret İstendi

Yaklaşık 1 ay önce, 25 Ağustos günü D-Smart’a sadece TV aboneliği için başvurdum. Kurulum için gelen, firmanın yetkilendirdiği kişi evimize iki adet D-Smart kutusu bıraktı. Birini salona kurdu, diğerini de “Yan Oda için kullanırsınız” diyerek kutusuyla bırakıp gitti ve ikinci kutunun kurulumunu yapmadan evden ayrıldı.

Ben de ertesi gün Yan Oda için bırakılan kutuyu kendim kurmaya çalıştığımda cihazın hiç çalışmadığını gördüm, kutu arızalı çıktı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, talebim alındı ve cihaz değişiminin yapılacağı söylendi, ayrıca SMS ile de talebimin alındığı ve sonuçlandığı bilgisi gönderildi. Ancak o günden bu yana hiçbir yetkili gelip cihazı değiştirmedi, herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu arızalı cihazın değişimi için servis yönlendirebileceklerini, fakat bunun için 600 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce aynı konu için aradığımda cihaz değişiminin ücretsiz olacağı ifade edilmişken, şimdi hiç kullanamadığım ve ilk günden beri arızalı olan bir cihaz için 600 TL istenmesi kabul edilebilir değildir.

Ben kurulum sırasında bırakılan ve hiç çalışmayan bu kutu için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. İlk görüşmemde belirtildiği gibi arızalı cihazın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.