19 Yıllık Müşteriden Haksız 650 TL Servis Ücreti Alınıyor

D-Smart uydu/kutu hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 19 yıldır D-Smart müşterisiyim ve son 1 yıl başka firmadan hizmet aldığım halde D-Smart’ı aktif kullanmasam da ödemelerimi aksatmadan devam ettim. Buna rağmen yaşadığım son süreçte müşteri olarak hiçbir sadakatimin dikkate alınmadığını görüyorum.

27.07.2026 tarihinde D-Smart kanalları bir anda gitti ve ekranda 4 numaralı hata kodu görünmeye başladı. Aynı anda diğer tüm kanallar sorunsuz çalışmaya devam ettiği için sorunun sadece D-Smart yayınlarıyla ilgili olduğunu açıkça görüyorum. 1 yıldır kullanılmadığı için güncellemelerde sorun olduğunu düşünüyorum bununla ilgili bir çok şikayet gördüm gerek internet, Youtube.com, gerekse Şikayetvar da. Keyfi olarak müşteri seçip bazılarına yardım edilmiş bazılarına edilmemiş. 19 yıllık müşterilerine yaptıkları muameleyi görünüz.

Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan “arıza tespiti” bahanesiyle 650 TL servis ücreti talep edildi. Herhangi bir kullanıcı hatası veya cihaz kaynaklı net bir arıza tespiti belirtilmediği halde, sadece sorunu bildirmem üzerine benden zorunlu şekilde bu ücreti ödemem isteniyor.

650 TL servis bedelini ve servis yönlendirilmesini haksız bulduğum için kabul etmedim. Ücreti ödemediğim için şu an D-Smart kanallarım kapalı kalmaya devam ediyor ve mağdur ediliyorum.

Cayma bedeli ödemeden üyeliğimi de iptal etmiyorlar bizden 1 yıl daha kullanmadığımız kanalların parası zorla alınmak isteniyor.

Cihazımda ve diğer kanallarda bir problem yokken sadece D-Smart yayınına özel bu sorunun, haksız servis ücreti şartına bağlanmadan giderilmesini, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak sadakatimin göz önünde bulundurulmasını, hata kodu sebebinin net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.