to read complaints and reviews, or file yours.19 Yıllık Müşteriden Haksız 650 TL Servis Ücreti Alınıyor
D-Smart uydu/kutu hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 19 yıldır D-Smart müşterisiyim ve son 1 yıl başka firmadan hizmet aldığım halde D-Smart’ı aktif kullanmasam da ödemelerimi aksatmadan devam ettim. Buna rağmen yaşadığım son süreçte müşteri olarak hiçbir sadakatimin dikkate alınmadığını görüyorum.
27.07.2026 tarihinde D-Smart kanalları bir anda gitti ve ekranda 4 numaralı hata kodu görünmeye başladı. Aynı anda diğer tüm kanallar sorunsuz çalışmaya devam ettiği için sorunun sadece D-Smart yayınlarıyla ilgili olduğunu açıkça görüyorum. 1 yıldır kullanılmadığı için güncellemelerde sorun olduğunu düşünüyorum bununla ilgili bir çok şikayet gördüm gerek internet, Youtube.com, gerekse Şikayetvar da. Keyfi olarak müşteri seçip bazılarına yardım edilmiş bazılarına edilmemiş. 19 yıllık müşterilerine yaptıkları muameleyi görünüz.
Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan “arıza tespiti” bahanesiyle 650 TL servis ücreti talep edildi. Herhangi bir kullanıcı hatası veya cihaz kaynaklı net bir arıza tespiti belirtilmediği halde, sadece sorunu bildirmem üzerine benden zorunlu şekilde bu ücreti ödemem isteniyor.
650 TL servis bedelini ve servis yönlendirilmesini haksız bulduğum için kabul etmedim. Ücreti ödemediğim için şu an D-Smart kanallarım kapalı kalmaya devam ediyor ve mağdur ediliyorum.
Cayma bedeli ödemeden üyeliğimi de iptal etmiyorlar bizden 1 yıl daha kullanmadığımız kanalların parası zorla alınmak isteniyor.
Cihazımda ve diğer kanallarda bir problem yokken sadece D-Smart yayınına özel bu sorunun, haksız servis ücreti şartına bağlanmadan giderilmesini, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak sadakatimin göz önünde bulundurulmasını, hata kodu sebebinin net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, TV yayınlarında aldığınız uyarı kodunun giderilmesi için 86452*** referans kodu ile kaydınız alıp ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Hiçbir şekilde yardım edilmedi hala haraç keser gibi servis ücreti talep edilmekte. İnceleme sonrası eğer hata bizden kaynaklanmıyorsa alet/kart sağlamsa verdiğimiz servis ücretini iade edecek misiniz diye sorduğumda öyle bir prosedür yoktur denmekte alenen müşteriden haraç kesilmektedir. Yani sorun bizde de olsa parayı alacaklar olmasa da alacaklar. 2 yıl üyelik yaptırmışlar babama, tamamen neredeyse dolandırılmaya doğru gidiyoruz. 2 yıl boyunca hiç izlememiş olduğumuz bir hizmet için para ödeyeceğiz 1 yılı geçti daha 1 yılımız var. Cayma bedeli ödemeden üyeliği de sonlandırmıyorlar. Türk insanı esir alınmış başka bir şey demiyorum
Alo 175 arayıp ticaret bakanlığından teyit ettirdim. Bize vaat ettiğiniz hizmeti kanalları/internet hızını v. S sağlayamazsanız tüketicinin cayma bedeli ödemeden sözleşme iptal hakkı varmış. Telefonlarda bizleri alenen yanlış yönlendirip öyle bir hakkınız yok diyorsunuz. Parasını ödediğim kanallar açılmadığı takdirde Cayma bedeli olmaksızın üyelik iptali talebimiz var ya da servis ücreti ödemeksizin sorunumuzu halletmek sizin yükümlülüğünüz. Yeni üye olanlara ücretsiz servis sunmak nasıl hizmetse zaten 10 yıllardır üyeniz olanlara da bu hizmeti vermek yükümlülüğünüz. Sorun bizlerden kaynaklı değil sadece Şikayetvar da kaç tane aynı başlıkta yayın açılmış sorun sizde.
Merhaba Fatih Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 04.08.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Hayır bir arama gelmedi en son 1 Ağustosta görüştük. Sisteminiz de bir hata vardır biz her an uygunuz. Arayınız
Merhaba Fatih Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 05.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
140 lira bir fiyat ile eski makinenin değişimi sağlandı. Servis ücreti talep ettiğimiz şekilde yansıtılmadı. Gelen teknik ekip sorunun bizden değil D-Smart uydu alıcılarından olduğunu tasdik etmiş oldu. Eski tip modeller de belirli bir süre sinyal alış-verişi olmazsa 15 +gün cihaz kapalı kalması gibi sinyalin iletilemediğini belirtti yeni tip makinede bu sorun olmayacakmış. Yazlık v. S makinesi bir süre kapalı kalmış ve kod 4 hatası alan arkadaşlar hata sizde değil bizlere verilen makinelerde ve aslında bu D-Smart sorumluluğunda. Her şeye rağmen bize yardımcı olan arkadaşlara teşekkür ederim bizimle aynı sorunu yaşayanlarında yardımcı olunmasını dilerim
Merhaba Fatih Bey, TV yayınlarında yaşadığınız sorununuzun çözümlenmiş olmasına oldukça mutlu olduğumuzu belirtmek isterim. Size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
