to read complaints and reviews, or file yours.TV Kurulumu Gerçekleşmedi, Sistem Yanıltıcı İşlem Gösteriyor Ve İptal Talebi
19 Şubat 2026 tarihinde D-Smart internet ve TV hizmetine üye oldum ve internetim bağlandı sorun yok Aynı gün akşam saat 18.10 civarında TV için gelen görevli, iftar davetim olduğu bir zamana denk geldiği için kendi isteğimle sadece cihazı teslim edip sözleşmeyi imzalattı ancak hiçbir kurulum yapmadan evden ayrıldı. Buna rağmen sistemde kurulum yapılmış gibi işlem geçtiğini öğrendim.
O günden bu yana TV hizmetini hiç kullanamıyorum çünkü cihaz sadece teslim edildi, herhangi bir bağlantı veya ayar yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sistemlerinde kurulumun tamamlanmış göründüğünü, buna rağmen şikayet kaydı oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş olmadı ve sorun devam ediyor.
Kurulum fiilen yapılmadığı halde sistemde yapılmış gibi görünmesi ve bu durumun düzeltilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Eğer gerçekten kurulum yapılmayacaksa sadece TV hizmetiyle ilgili sözleşmenin iptal edilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart Mega pakete 20 Şubat tarihinde başvuruda bulundum. Akşam iftar saatine yakın gelen görevliye iftara davetli olduğumu, acelem olduğunu söyledim. Bana, “Abi sen sözleşmeyi imzala, cihazı bırakayım, en geç iki gün içinde gelip kurulumu yaparlar” dedi. Ben de buna güvenerek sözleşmeyi imzaladım ve cihaz bırakıldı.
Daha sonra öğrendim ki kuruluma gelen kişi, sisteme “kurulum yapıldı” şeklinde giriş yapmış. Oysa evde herhangi bir kurulum yapılmadı, halen de yapılmış değil. Adana Sarıçam Osmangazi Mahallesi’indeki adresimde televizyon hizmetini kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde dalga geçer gibi sadece “Mesajınız iletildi, en kısa zamanda sorununuz çözülecek” denildi, fakat maalesef hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, kimse gelip kurulumu gerçekleştirmedi.
Ben kendi adıma bu süreçten dolayı pişmanlık yaşıyorum, bir kurulum dahi yapılmadı ve yapılmıyor. D-Smart’tan ya en kısa sürede adresime gelinerek gerçek anlamda kurulumun yapılmasını ya da kurulum sağlanmayacaksa sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ertürk Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85663*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85650*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Bu zor bir şey değil. İnsani bu kadar mağdur etmenin bir manası yok Gelen şahıs kurulum yapmadan niye kurulum yaptı diye not düşüyor Bütün güvencimi sarstınız olmayacaksa yapmayacaksanız Ücret yansıtmadan sözleşmenin iptalini verin Sözleşmeye kadar insan çok değerli Sözleşme imzalandıktan sonra yüzüne bile bakılmıyor
20 Şubat Şubat cuma gününden belli mesajınız işleme alındı diyor müşteri hizmetleri tepkim bu yüzden
Sevgili Ertürk Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85650*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi iletmiştir. TV kurulum süreci itirazınızı ilgili ekiplerimize mail olarak ilettim. geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Bilginize sunarım.
İnşallah kuruluma gelirler size olan güvenini o kadar sartinizki Artirk inşallah gelirler diyorum
Sevgili Ertürk Bey, TV kurulum süreci itirazınızı ilgili ekiplerimize mail olarak ilettim. geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Bilginize sunarım.
Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim ilginizden dolayı
Sonsuz teşekkürlerimi. Sunarım elinden gelenleri fazlasıyla yaptılar
Sevgili Ertürk Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
