to read complaints and reviews, or file yours.Modem Takılmadığı İçin İnternet Yok Ve Haksız Fatura
D-Smart’ta “Hoş Geldin 24 Mbps’ye kadar limitsiz” paketini kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra modemin değişmesi gerektiği söylendi ancak defalarca aramama rağmen yeni modemi getirip kurmadılar, şu anda evimde internet hizmeti alamıyorum.
Neredeyse her gün arıza ve kurulum için müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde ekiplerin geleceği söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de modem takılıyor. Buna rağmen Eylül 2026 dönemi için, son ödeme tarihi 10.09.2026 olan yaklaşık 900 TL tutarında fatura gönderdiler. Evime internet bağlantısı yapılmadığı ve modem kurulumu sağlanmadığı halde kullanmadığım internetin ücretini talep ediyorlar.
Bu süreçte mağdur edildim, evimde hâlâ internet yokken haksız bir fatura ile karşı karşıyayım. Kurulumun acilen yapılmasını, internet hizmetimin aktif edilmesini ve modem takılmadığı, interneti fiilen kullanamadığım süreye ait Eylül 2026 faturası başta olmak üzere haksız fatura bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 03.09.2026 tarihinde tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Daha önce de 5 6 kere teknik destek yönlendirmiştiniz. Gelen giden olmadı
Merhaba Mehmet Bey, Daha önce arıza kaydı alınmış ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine ileitlmiştir. 03.09.2026 tarihinde ise tarafınıza D-Smart teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Teknik servis yine gelmedi. İnternetim yok
Gördüğünüz gibi gelip modemi takmadılar bir de kullanmadığım internet 900 lira fatura kestiler. Bakalım sonuç ne olacak. Mağdurum ben. Şu an internetim yok
Merhaba Mehmet Bey, Teknik servis sürecinizin hızlandırılması için yetkili bayi hakkında 86665*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Her zaman ki gibi bekliyoruz 1 aydan Beri modeme gelip takmadılar
Merhaba Mehmet Bey, Bursa şehrinde bayi farklı ilçe de sizin adresiniz ise farklı ilçededir. Bayi yetkilileri ilçelere farklı tarihler belirtilenmekte ve işlem sıralarına göre hizmet vermektedir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Kısa süremi 1 ay oldu gelen giden yok. Evde internet yok. Bir de fatura kesmişler 900 lira kullanmadığım internet için
Merhaba Mehmet Bey, Teknik servis desteğiniz için yetkili bayi hakkında 86665*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
1 ay oldu teknik servis falan gelmedi, internetim olmadığı halde 900 TL fatura geldi ödenmediği takdirde internet kısıtlanakcakmis. İnternet bağlanmadiki nasıl kısıtlansın. Zaten avukatım mahkemeye verecek
Merhaba Mehmet Bey, Teknik servis yönlendirmenizin hızlandırılması için yetkili bayi hakkında iletilen şikayete istinaden ekiplere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Aboneliğiniz aktif devam etmekte olup aylık paket ücreti fatura edilmektedir. Ancak dilerseniz dışarıdan da destek alabilirsiniz.
Aboneliğim aktif devam ediyorda, taahhüttü yenilediniz 1 Ay önce modem değişecek dediniz. 1 ayı geçti modem de gelmedi internette. Hep aynı cevap teknik servis gelecek,1 ay kullanmadım olmayan internetin faturasimi olur. Teknik servis gelene kadar, Karşımda 5 katlı bina yaptı adamlar. Nereden geliyor bu teknik servis. Dış ülke denmi? Daha yeni taahhüttü yenilendi, istemiyorum kapatın desem. 4 5 bin para isteyeceksiniz. Aman D Smart pişman lik tır. Bir daha tövbe
Merhaba Mehmet Bey, Bayimiz farklı bir ilçe de olup sizin adresinizde farklı bir ilçededir. Aradaki mesafe kaynaklı bir miktar gecikme yaşanabilmektedir. Ancak modem kurulumu için dilerseniz dışarıdan da destek alabilirsiniz. Ancak kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Ben nebiliyim sizin teknik servisinizin bu teknoloji çağında bu kadar geri kalmış olduğunu. Taahhüdü yeniledim. Modem ücretide aylık olarak faturanıza yansıyacak dediniz. Tamam o zaman dedim. Taahhüttü yeniledik. Ne modem geldi ne teknik servis geldi. Bu bir kısa zaman da değil 1 ayı geçti. Üstelik şu an evimde olmayan internetin faturası geldi. Ödeme yapmadığınız takdirde internetiniz kısıtlanaktır diyor. İnternetmi var evde. Siz söyleseydiniz 1 ayı bulur modem takmamız deseydiniz. Zaten taahhüttü yenilemezdim. Şimdi ne olacak. Beni internetsiz bıraktınız bir de fatura kestiniz. Bir de bekliyoruz teknik servis gelecek diye.
Merhaba Mehmet Bey, Teknik servis desteği sonrası kullanmadığınız gün kadarının faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz. Kaydınız olumlu veya olumsuz sonuçlanması halinde tarafınıza bilgilendirmesi yapılacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86715*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
