to read complaints and reviews, or file yours.Modem Sahipliği Ve 1500 TL Ücret İddiasına Karşı Şikayetim
D-Smart üzerinden yaklaşık 1 senedir 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. Geçen sene yaşadığım sorunlar nedeniyle taahhüt iptali için merkezi defalarca aramama rağmen iptal talebim işleme alınmamıştı. Sonrasında müşteri hizmetleri bana daha uygun fiyatlı 50 Mbps internet paketi teklif etti. Ancak mevcut modemimin bu hızı desteklemediği söylendi ve modemi ya kiralamam ya da satın almam gerektiği belirtildi.
Görüşmede bana, örnek rakamlarla ifade etmem gerekirse, aylık yaklaşık 70 TL modem kira bedeli, modemi satın almak istersem de aylık yansımasının yaklaşık 150 TL olacağı söylendi. Ben kiralamayı sevmediğim için özellikle satın almak istediğimi belirttim ve bu şekilde onayladım. Bu doğrultuda modemi satın aldığımı düşünerek kullanmaya devam ettim.
Yaklaşık 2 hafta önce, taahhüdümün bitmesine yakın D-Smart’ı aradığımda, kullandığım modemin bana ait olmadığı, cihazı iade etmem gerektiği, aksi takdirde tarafıma 1500 TL civarında bir bedel yansıtılacağı söylendi. Durumu anlattığımda, bana modemi satın aldığım görüşmenin kayıtlarını inceleyebilmeleri için net bir tarih vermemi istediler. Görüşmenin üzerinden yaklaşık bir yıl geçtiği için tam günü hatırlamam mümkün değilken, belli bir tarih aralığı vermeme rağmen bunu kabul etmediler ve mutlaka gün olarak net tarih vermem gerektiğini ilettiler.
Bir müşteriden 1 yıl önceki çağrı tarihini gün gün hatırlamasını beklemek gerçekçi değildir. Şirketinizin kayıt tutması gereken sizlersiniz, müşteriden böyle bir şey talep edilmesi hem adil değil hem de mağduriyet yaratıyor. En azından verdiğim tarih aralığındaki görüşme kayıtlarımın tarafıma sunulmasını, ya da sizin bu kayıtları inceleyerek modemi satın aldığımı teyit etmenizi beklerdim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, bana ilk görüşmede ifade edildiği şekilde, kullanmakta olduğum modemin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin bedelsiz olarak tarafıma ait sayılmasını ve aboneliğim sonlandığında da benden iade talep edilmemesini talep ediyorum. Abone numaram 61799874 olup, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhaba Recep Bey, 2012 yılından bu yana modem ve cihaz satışı yapmamakta yalnızca abonelerimize kiralama bedeli ile cihaz veya modem teslim etmekteyiz. Ancak kiralama bedeli ile modem kullanmak istemediğinizde dışarıdan kendinize ait bir modem satın alım yaparak kullanabilirsiniz. Abonelik iptalinden sonra modem iade yapmanız gerekmekte ve iade yapılmaması halinde modem bedeli tarafınıza fatura edilecektir.
