to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Ve TV Çalışmıyor, Haksız Ücret Ve Cayma Bedeli İtirazı
16.08.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adresimde D-Smart internet ve TV hizmeti için abonelik başlatıp kurulum yaptırdım. İki gün önce ekip eve gelerek TV ve internet bağlantısını yaptığını söyleyip işlemi tamamladı ancak ne internet hizmeti verildi ne de TV yayını çalıştı.
Sorunu defalarca kez telefonla iletmeme rağmen çözüm üretilmedi. Yaklaşık 3 gün içinde 40’a yakın telefon görüşmesi yaptık, her seferinde “ekip gönderilecek” denildi. Gelen ekip dış kutu bağlantısında sıkıntı olduğunu, bunun onarımı için 850 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca toplamda 650 TL’lik bir ekip/kurulum ücreti çıkardılar. Ben ise daha en başından beri şunu belirtiyorum: Ekip geldi, bağlantıyı yaptı ama tek bir dakika bile internet vermediniz, 5 dakika dahi internet hizmeti alamadım.
Tüm bunlara rağmen “isterseniz iptal edin” denilerek tarafıma hiç hizmet verilmeden 2.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmak istendi. Abonelik numaram 61522701’dir. Henüz hiçbir ödeme yapmadım çünkü ortada çalışan bir hizmet yokken benden hem ek kurulum/onarım ücreti hem de yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini “para tuzağı” olarak görüyorum.
Dış kutu arızası bahanesiyle benden ek ücret talep edilmeden, kurulumun düzgün şekilde tamamlanmasını ve taahhüt ettiğiniz internet ve TV hizmetinin eksiksiz olarak çalışır hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde haksız cayma bedeli de dahil olmak üzere tüm bu uygulamalarla ilgili iptal ve haklarım konusunda gerekli mecralara başvurmayı değerlendireceğimi bildirmek isterim.
Merhaba Murat Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için tarafınıza yönlendirilen teknik servis için yetkili bayi hakkında 86576*** referans kodu ile şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Ben internet sorunu yaşıyorum internet yok her gün aramama rağmen hiçbir gelişme yok sadece para isteniliyor servis ücreti 1 hafta olacak daha internet bağlayalı 5 dk internet verilmedi tek istekleri servis ücreti teknik ekip gelip ayrı para istiyor teknik servis yollamaya 650 TL ekip gelir ekstra 800 TL ama hizmet yok
Arkadaşlar D Smart haksız kazanç sağlayan bir firma hizmet yok kurulum yok
Merhaba Murat Bey, Yetkili bayi hakkında şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknik servis hizmetimiz ücretli olarak destek verilmektedir. 25.08.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Arkadaşlar hiç yardımcı olmadı sağ olsun vermedikleri hizmet için ve yapmadıkları kurulum için cayma bedeli kurulum ücreti ve aktivasyon ücreti olmak üzere bir dünya ödeme çıkardılar haksız kazanç dediğim bu sağ olsunlar inşallah bir daha yolumuz kesişmez
Merhaba Murat Bey, Kurulum sürecinizin yeniden değerlendirilmesi için yetkili bayi hakkında şikayetiniz alınmış ve ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden kurulum yapıldığı ve aktivasyonunuzun tamamlandığı belirtilmiştir.
18.08.2026 tarihinde kurulum yapıldı deniliyor ama öyle bir şey olmadı ve20.08.2026 tarihinde internet olmadığı için teknik servis yönlendirdiler o da hiç bakmadan iç tesisat arızası yazmış teknik forma ve ama bana ne teknik servis formu verildi ne de imzalatıldı fakat BTK ile şikayette bulundum bana teknik servis formu doldurup imza atılmış bir şekilde form resmi atılmış ve isim yanına baba yazılmış o imza baba ma da ait değil vana da baba mın imza sürgüsü mevcut ve ben müşteri hizmetleri görüşmelerinde formun bize verilmediğini iletiyorum zaten verilmez diyor fakat resimdeki formun üzerinde bir nüshası müşteriye verilmiştir yazıyor siz kendi aranızda çekişiyorsunuz ama bana yardımcı olmamak için elinizden geleni yapıyorsunuz ben başka bir firmadan internet aldım ve aynı gün 15dk içinde bağladılar ve teknik servis formunu imzalatıp bir nüshasını bana verdiler ve iç tesisat arızası falanda yok Muş ne kablo değişti ne de bir işlem yapıldı ve internetimde hiçbir sorun yok
Merhaba Murat Bey, Teknik servi hizmet formu aboneye 1 nüsha verilir ancak verilmedi ise mail yoluyla tarafınıza dilerseniz iletilebilir veya şikayetinizin içeriğinde görüntülediğinizin ekran görselini alabilirsiniz. Tarafımıza ilettiğiniz şikâyetiniz titizlikle incelenmiş ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dilerim.
Benim veya babamın adına nasıl imza atarsınız bu bir resmi suç değil mi bu bizim imzamız değil bu bu formu biz hiçbir şekilde görmedik bu birincisi formda iç tesisat arızası yazıyor başka bir firma 10 dk içinde bağladılar iç tesisat arızanız var demediler bu iki bu konuyla ilgili beni kimse arayıp bilgi vermedi sizi bilgilendirdik yazmışsınız siz sadece vermediğiniz hizmet için cayma bedeli aktivasyon bedeli kuramadığınız internet için kurulum bedeli istemek için arıyorsunuz
Merhaba Murat Bey, Yetkili bayi hakkında 86613*** referans kodu le ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. 31.08.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek kaydınızın sonucu hakkında gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır.
Benimle kimse iletişime geçmedi soruma cevapta verilmedi çözümde uygulamadılar bu sizinle iletişime geçildi diyorsunuz
Çözüm yok benim veya babamın adına atılan imzaya cevap yok ama bir dakika kullanmadığım internet TV ve yalandan zorla sattıkları Yan Oda için faturalar sırayla gelmeye başladı ama bir açıklama bile yok
Merhaba Murat Bey, Yetkili bayi hakkında tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizi ilgili ekiplerimiz titizlikle incelemiş ve sonuçlandırmıştır. Hat sahibi ile 31.08.2026 tarihinde 12.12 saatinde ilgili ekiplerimizle görüşme yapmış ve tarafına gerekli bilgilendirme iletilmiştir.
Siz benden resmi evrak istiyorsunuz her görüşmem de bende sizden resmi olarak benim veya bir yakınımın adına nasıl imza atarsınız diye soruyorum ben sizi arayınca elimizde resmi evrak var ekibimiz form doldurmuş deyip benim söylediklerimi kabul etmiyorsunuz bende şimdi benim veya yakınlarının imzalamadığı ve bende bir nüshası olmayan ekibinizin kendi kendine doldurup kendi imzaladığı evrakı kabul etmiyorum bana bu imza size ait diyebilir mısınız resmi bir işlem yok ortada inceleme yaparken imzanın kime ait olduğu ve bir nüshasının bize teslim edilip edilmediğine dair bir cevap yok sadece cevap olsun diye inceledik sizi aradık diyorsunuz ne arayan var ne de net cevap veren var hizmet de yok sadece fatura gönderin cayma bedeli talebinde bulunun 14 gün içinde nasıl cayma bedeli aktivasyon ücreti kurulum ücreti ve kurulmayan bir internet için bunların hepsi
Merhaba Murat Bey, İmza süreciniz için yetkili bayi hakkında alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. 14 günlük cayma hakkı yalnızca mesafeli sözleşmelerde olup tarafınıza yapılan satışımız mesafesiz olduğu için cayma hakkınız mevcut değildir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
