Kapalı DSmart Bayisi Nedeniyle Cihaz İadesinde Mağduriyet Ve Modem Ücreti İtirazı

13.06.2026 tarihinde D-Smart ekipman iadesi için İstanbul Esenyurt’taki bayiye gitmek zorunda kaldım. Cihazı teslim etmek için 50 km yol yaptım, saat 10.00’da açılması gereken bayinin önüne geldim ancak 11.30’a kadar beklememe rağmen bayi açılmadı. Bu süre içinde hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi aradım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve cihazı teslim edemeden geri dönmek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem gidiş–geliş toplam 100 km yol yaptım hem de tüm günümü bu işleme ayırdım, buna rağmen cihaz iadesini gerçekleştiremedim. Buna ek olarak, ekipmanı teslim edemezsem 1.500 TL modem ücreti talep edileceği tarafıma bildirildi. Daha sonra iki gün sonra arayıp bayinin şu an açık olduğu ve cihazı teslim edebileceğim söylendi. Ancak ben de diğer insanlar gibi gün içinde çalışan biriyim, bu nedenle cihazı kargo ile göndermek istediğimi belirttim, bu talebim de kabul edilmedi.

15.06.2026 son teslim tarihi belirtilmesine rağmen, ben müşteri olarak sorumluluğumu yerine getirmek için belirtilen tarihten önce bayiye gittim ve bayinin kapalı olmasından kaynaklı bir mağduriyet yaşıyorum. Bayinin kapalı olmasının sorumluluğunun bana yüklenmemesini, 1.500 TL modem bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve cihaz iadesini ek bir külfet oluşturmadan (örneğin kargo yoluyla) yapabilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.