İnternet Kesintisi Ve Haksız Ek Ücret İadesi

20 Haziran tarihinde D-Smart Net aboneliğimde internet hızımın çok yavaşlaması nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin yönlendirdiği adımları eksiksiz uyguladıktan sonra bu kez internet bağlantım tamamen gitti. Ardından arıza kaydı açılacağını, ancak bu işlem için ücreti benim ödemem gerektiğini söylediler. Benim hatam olmadığını, böyle bir durumda şikayetçi olacağımı belirttiğimde, bu seferlik ücreti kendilerinin karşılayacağını ifade ettiler.

22 Haziran’da teknik ekip adresime geldi ancak buna rağmen benden ekstradan bir ücret alındı. Ödemeyi banka üzerinden yaptım ve dekontum da mevcut. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi. 23 Haziran’da arandığımda ise “ek işlem yapıldığı” gerekçesiyle bu ücretin alındığı, faturadan herhangi bir düşüm yapılmayacağı ve ücreti ödemem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen yaklaşık 2 gün boyunca internet hizmeti alamadım ve buna rağmen hem mağdur edildim hem de ek ücretle karşı karşıya bırakıldım.

Bu nedenle, teknik ekip ziyaretinde benden alınan ek ücretin iadesini ve yaklaşık 2 gün boyunca verilmeyen internet hizmetinin karşılığının faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.