to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Haksız Arıza Ücreti Talebi
D-Smart abonesiyim ve 8 Ağustos 2026 günü saat 21.20’den beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Hem evde hem iş yerimde internete ihtiyacım olmasına rağmen özellikle evde internetim tamamen kesik durumdadır.
Yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kaydı açılması için benden 400 TL talep edildiğini öğrendim. İfade edilen şekliyle, arıza evde çıkarsa 400 TL peşin ya da aylık 39,90 TL ödemem gerektiği, arıza dış hatta çıkarsa ücret alınmayacağı söylendi. İnternetim hiç olmadığı halde, yalnızca arıza tespiti için böyle bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Zaten kendi altyapınız olmadığı, Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet aldığımız söyleniyor. Buna rağmen hem düşük hızlar hem de şu an tamamen kesinti yaşıyorum, üstüne bir de arıza kaydı için ücret isteniyor. Bu uygulamanızın adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.
İnternet hizmetimin ek bir ücret talep edilmeksizin derhal düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm arıza ücreti uygulamasının tarafıma uygulanmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Merhaba Suat Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 10.08.2026 tarihinde onayınız dahilinde teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Beyefendi. Şikayetçi olmak için ve ekip yönlendirmek için siz ayda 39.90 TL paket satıyorsunuz... Paketi almadan müşteri hizmetleri ekip yönlendirmesi yapmıyor... Benim internetim için arıza kaydı oluşturmaya sözde süper paket diye adlandırdığınız saçma sapan bir şey satıyorsunuz... Yani para ödersen ekip geliyor, arıza evde ise senelik 400 TL hariç 650 lira da servis ücreti alıyorsunuz... Yalan mı... Kalkmış ekip gönderdim diyorsun, sen benim soruma cevap ver... Siz arıza ekibi göndermek için paket satıyormusun, satmıyormusun... Bunu söyle bana...
Siz kayıkçı kavgası yapın, parasını müşteri ödesin... Ohh ne ala, yaptığınız hangi ticaret ahlakına sığar... Modem arızalı diyorum, modem sizin değişime biz bakmıyoruz diyorsunuz. Kurnazları... İnternet yok diyorum arıza ekibi gelsin diye paket satıyorsunuz... Ağzımı bozmak istemiyorum... En kısa zamanda aboneliğime son vereceğim... Nasılda Türk Telekom altyapısı evimin önünde... Hadi uğurlar olsun hepinize. O sattığınız paketi de kime hediye ederseniz edin
Merhaba Suat Bey, Arıza kaydı alınması için dilerseniz teknik destek ek paketi satın alabilirsiniz. Ancak almak istemediğiniz de arıza kaydı alındığında alt yapı kaynaklı arıza var ise ücretsiz tespit edilir ve giderilir. Arıza kaydınızda iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza var ise tarafınıza servis hizmet bedeli fatura edilir. Arıza kaydı alınırken tüm süreçler tarafınıza iletilmekte ve onayınız alınarak işlem yapılmaktadır.
