to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık İnternet Kesintisi İçin Alınan Ücretin Geri Ödenmesi Talebi
D-Smart internet aboneliğimde nisan ve mayıs aylarında altyapı çalışması gerekçesiyle yaklaşık iki ay boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süreçte işlerimi halledemedim, ciddi mağduriyet yaşadım ancak buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam etti ve ben bu faturaları ödedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, internetin kesik olduğu dönem için alınan ücretlerin ilerleyen aylarda faturalarımdan düşüleceği söylendi. Buna güvenerek ödemelerimi yaptım. Fakat herhangi bir indirim ya da iade yapılmadı, tam aksine her ay bana fatura yansıtılmaya devam edildi ve toplamda yaklaşık 1600 TL civarında ödeme yaptım.
16.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce verilen indirim/mağduriyet kaydının sistemde görünmediği ve bu konuda yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Hem iki ay boyunca hizmet alamayıp hem de bu dönemin ücretini ödemiş olmama rağmen, şimdi “kaydınız yok” denilerek mağduriyetimin yok sayılmasını kabul etmiyorum.
İnternetin kesik olduğu yaklaşık iki aylık dönem için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Genel arıza sürecinizde kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 86406*** referans kodu ile kaydınızı ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Ayşe Hanım, Genel arıza sürecinizde kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 86406*** referans kodu ile alınan fatura kaydınıza istinaden indirim girişi yapılmış olup bir sonraki ay faturalarından yapılan indirim tutarı düşürülecektir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başka operatöre geçeceğim için öyle bir durum söz konusu olamaz. Kesilen faturanın iptalini ve kalan ücret iademizin yapılmasını talep ediyorum
Merhaba Ayşe Hanım, Abonelik iptalinden sonra e-devlet veya D-Smart online işlemler üzerinden borç alacak sorgulama ekranında alacak için İBAN numaranızı girerek 15 gün içinde iadenizi alabilirsiniz.
3 hafta geçti hala bir ücret yansımadı sorunum çözülmedi
Merhaba Ayşe Hanım, Fatura itiraz kaydınızda tarafınıza fatura indirim girişi olarak tutar tanımlandığı için alacak kısmına düşmemiştir. Alacak sorgulama kısmına düşmesi için 86538*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınızı oluşturdum. Yapılan fatura indirim tutarı iade oluşturulduğunda tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Sorunum hala çözülmedi
Merhaba Ayşe Hanım, Alacak sorgulama kısmına düşmesi için 86538*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınızı oluşturdum. Yapılan fatura indirim tutarı iade oluşturulduğunda tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Her seferinde aynı cevabı alıyorum bir değişme yok
Merhaba Ayşe Hanım, 86538*** referans kodu ile aldığım fatura itiraz kaydınız için ilgili ekiplerimiz gerekli incelemeyi yapmaktalar. Yapılan fatura indirim tutarı iade oluşturulduğunda tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Merhaba Ayşe Hanım, 86538*** referans kodu ile aldığım fatura itiraz kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli işlemler yapılmıştır. Genel arıza kaynaklı kullanmadığınız günler için alacağınız oluşturulmuş olup e-devlet veya D-Smart online işlemler üzerinden borç alacak sorgulama ekranında alacak için İBAN numaranızı girerek 15 gün içinde iadenizi alabilirsiniz.
