Fiber Kesintisi Nedeniyle İnternet Kesildi, Haksız Fatura Kesiliyor

D‑Smart fiber internet abonesiyim ve İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Geçen hafta karşı yoldaki bina yıkıldığı için dışarıdaki kablo kesildi ve o günden beri bağlantımız tamamen kesik durumda.

Bu süreçte defalarca D‑Smart müşteri hizmetlerini aradım. İnternet olmadığını söylediğimde zaman zaman telefonu doğrudan kapatıyorlar; kayıt açacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir arıza kaydı oluşturulmuyor ve sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor. Ne geri dönüş alıyorum ne de sorunumla ilgili bilgilendiriliyorum.

Aynı binada oturan hiç kimse şu anda internet hizmeti yok; buna rağmen sistemde internetimiz hâlâ aktif görünüyor ve kullanmadığımız hizmet için son aya ait 586 TL tutarında fatura çıkarılıyor. Ödeme yapmadığımızda hemen yasal işlem başlatılıyor, ancak fiilen kesilmiş olan internet için hiçbir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetimiz göz ardı ediliyor.

D‑Smart’tan, bina yıkımı nedeniyle kesilen fiber hattımızın durumuna göre ya bağlantımızın acilen yeniden sağlanmasını ya da bu süre boyunca kullanamadığımız dönem için kesinlikle faturalandırma yapılmamasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli mağdur edilmek istemiyorum ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.