D‑Smart Sistem Hatası Nedeniyle Ödeme Yapılamadı, Abonelik İptali

D-Smart internet aboneliğimin faturasını ödemek istediğimde uzun süre çözülmeyen bir sistem hatasıyla karşılaştım ve bu süreç sonunda aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Ne abone numaramla ne telefon numaramla ne de T. C. Kimlik numaramla hiçbir kanaldan faturam görüntülenmediği için ödeme yapamadım. D-Smart’ın mobil uygulaması, web sitesi ve diğer tüm kanallardan defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve ödeme işlemini tamamlayamadım.

Bu durum bir süre devam ettikten sonra fatura son ödeme tarihini de geçti. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece tekrar denememi söylediler ve daha sonra kartla ödeme yapabilmem için ödeme kanalına aktardılar. Aktarıldıktan sonra ise sistemde hata olduğu söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandı, sorun çözülmedi. Tüm iyi niyetli çabamıza rağmen faturamı zamanında ödeyemedim ve sonuç olarak aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

D-Smart’ın kendi sistem hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma herhangi bir gecikme, ceza veya ek ücret yansıtılmamasını ve bu tür bir durumda müşterilerin fatura ve ödeme işlemlerinin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.