to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart İnternet Kesintisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
19.08.2026 tarihinden bu yana D-Smart ev internetim tamamen kesik durumda. Altyapı çalışması olduğu ve kısa sürede giderileceği söylendi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bugün saat 16:23’te D-Smart’tan bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım ve internetle ilgili bir sorun olup olmadığı soruldu. Yaklaşık bir haftadır evde internetin olmadığını söylediğimde “tamam” deyip hiçbir açıklama yapmadan ve çözüm sunmadan telefonu kapattı. Görüşmeye dair elimde yalnızca aradığı saat ve konuşmanın süresini gösteren arama kaydı bulunmaktadır. Bu davranışı hem son derece saygısız hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.
Hem günlerdir internet hizmeti alamıyor olmam hem de müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım süre için faturama yansıtılmamasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-08-26-06:10 " - " 2026-08-26-22:12 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arıza için belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için itiraz talebinde bulunabilirsiniz.
Bu tatihler neyin tarihi benim evde 10 gündür internet yok ne saçmalıyor sunuz artı hem internet yok hem de arayan temsilci dalga geçer gibi telefonu saygısızca yüzümüze kapatıyor böyle bir zihniyet olamaz hatalısınız ve hala yalan yanlış tarihler ile bizi mi kandırıyor sunuz
Merhaba Murat Bey, Genel arıza için belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Tarafınıza yapılan arama tarihi ve saatini iletmeniz halinde sizinle görüşme yapan müşteri temsilcisi hakkında şikâyet kaydınız oluşturularak ilgili ekiplerimiz iletilecektir.
Tarih 25.08.2026 Saat 16.23
Merhaba Murat Bey, Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin incelenmesi için 86610*** referans kodu ile müşteri temsilcisi hakkında şikâyet kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Murat Bey, Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin incelenmesi için 86610*** referans kodu ile alınan müşteri temsilcisi şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
