to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Yetkili Bayisinin İade Bedelini Ödememesi Ve Sözlerini Tutmaması
Sakarya Adapazarı’nda bulunan D-Smart yetkili bayisiyle yaklaşık 25 Haziran 2026 tarihinden bu yana cihaz iadesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Modem ve aksesuarlarını iade ettiğim, adımın ve 25.06.2026 tarihinin yer aldığı cihaz iade formu da düzenlenmiş olmasına rağmen, ödenmesi gereken 2.600 TL’lik iade bedelim bir türlü tarafıma yatırılmadı.
D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve durum kendilerine de iletildi. Görüşme sonrasında müşteri hizmetleri, bayinin 10.07.2026 tarihinde ödemeyi hesabıma yatıracağını söyledi. Ancak bu tarihte herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar bayiye gittiğimde bu kez de tarihi ileri atarak sürekli günü ertelediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ben de yeniden müşteri hizmetlerine başvurarak dün itibarıyla tekrar şikayet kaydı oluşturdum.
Yetkili bayinin verdiği sözleri tutmaması ve iade sürecini bu kadar uzatması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Cihaz iade formuna rağmen 2.600 TL’lik iade bedelimin daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan yetkili bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burak Bey, Yetkili bayi tarafından tahsil edilen ücretin iadesi için 86381*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmış ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. 17.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek iadenizin tarafınıza ivedilikle yapılması için ilgili birime durumu mail olarak ilettiğimi belirttim. Konu hakkında bir geri dönüş olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Bugün tarih 20.06.2026. Şikayetimle ilgili iadem bayi tarafından hesabıma yatırılmadı. DSmart olarak 10.07.2026 ve 17.07.2026 tarihlerinde ödeme yapacaklarını arayıp söylemenize rağmen hiçbir ödeme yapılmadı, bununla alakalı en kısa zamanda yönlendirme ve bu bayiye bir işlem yapılmasını istiyorum.
Merhaba Burak Bey, Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayetiniz için 20.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek gün içinde iadenizin yapılacağı bilgisinin tarafımıza iletildiğini sizinle paylaştım. Süreç bizzat takibimde olup bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
20.07.2026 Saat 15.35 oldu ve hesabıma yatan iade yok. Tahmin ediyorum ki 3 üncü kez tarihli teyit verdiğiniz bugün de Sakarya'da ki tek yetkili bayiniz bu parayı 3 üncü kez verdikleri tarihte yatırmayacaklar. D-Smart'ın tek yetkili bayisinin DSmart müşterilerini düşürüdüğü durumları en kısa zamanda görmeniz ve bu yaşaşdığım sorunu çözmeniz dileğiyle
Ve bu konu hakkında sizden acil dönüş bekliyorum
Merhaba Burak Bey, Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayetiniz için 20.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek gün içinde iadenizin yapılacağı bilgisinin tarafımıza iletildiğini sizinle paylaştım. Süreç bizzat takibimde olup bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
21.07.2026 saat 13.30 DSmart tek yetkili bayisi yine ödeme yapacağını söylediği tarihte ödeme yapmadı. Bu 3 üncü tarih verip yapılmayan ödeme. Bu bayi müşterilerle dalga geçer gibi bunu yapmaya devam ediyor. DSmart yetkililerinden bu duruma el atmalarını istiyorum, yaklaşık 35 gündür bu durumla uğraşıyorum. Bugünde konu ile ilgili bir dönüş bekliyorum
Bugün bu konu hakkında aranacağım söylendi bilgilendirme ile ilgili hâlâ bekliyorum arama için
Mesai saatiniz bitmeden bu konu hakkında yardımcı olmanızı bekliyorum
Merhaba Burak Bey, Yetkili bayi hakkında yapılan şikayet talebiniz için mail ilettiğimi ve geri dönüş yapılması halinde sizinle iletişime geçeceğimin bilgisini tarafınıza ilettim. Henüz konuyla alakalı bir gelişme olmamasından kaynaklı tarafınıza bir bilgilendirme yapmadım ancak süreç bizzat takibimde olup bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sürecin nasıl gelişeceği hakkında bilgi istiyorum daha ne kadar bekleyeceğimi bilmiyorum, sürekli tarihler öteleneniyor bir onay bekleniyor cevap bekleniyor ama sürekli tarih öteleneniyor yani bu mağduriyetim ne zaman giderilecek bilmiyorum
Merhaba Burak Bey, Sürecin sonuçlanması için süreci mail yoluyla takip etmekteyim ve sonuçlandırma durumunda sizi arayarak tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapacağım. Anlayışınız için teşekkür ederim.
Bu süreç daha ne kadar sürecek peki? 1 aydan fazla oldu, alınan ücret alınan tarih yapılan iade hepsi belgeli, bunu yapan kurum D-Smart'ın tek yetkili bayisi, sürekli tarih veriliyor bekleniyor ve sonuç yok daha ne kadar bekleniceğinin sonu yok, ne kadar daha böyle devam edecek, sizin tek yetkili bayiniz sizin müşterilerinizi bu duruma nasıl düşürüyor, beni en acil şekilde aramanızı bilgilendirmenizi istiyorum
Yetkili bayiniz 1 aydır ödeme tarihi veriyor yapmıyor, ve bunu sadece müşteriye değil D-Smart'a ödeme yapacağını dekont atacağını söyleyip 1 aydır bunu yapmıyor
Bugünde süreç hakkında bilgi istediğimi aranmak istediğimi dile getirmiş olamama rağmen aranmadım tekrar söylüyorum yaşadığım sorun hakkında bilgi almak için aranmak istiyorum
Merhaba Burak Bey, Ödeme yaptığınız modem bedeli için tarafınıza iade yapılması adına 86418*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. 22.07.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de itiraz kaydınızın sonuçlanması halinde gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza ileteceğimi belirttim.
Son görüşmemizde artık bayi ile bir durumun kalmadığını bu iadenin DSmart tarafından en fazla 15 gün içinde karşılanacağının bilgisini aldım, arayıp bilgi verdiğiniz bu süreçte yardımcı olduğunuz için teşekkürler, en kısa zamanda iadenin gerçekleşmesini bekliyorum teşekkürler
Merhaba Burak Bey, 86418*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınıza istinaden bilgileriniz iade listesine alınmış olup 15 gün içinde iadeniz tarafınıza yapılacaktır. 23.07.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de bilgilendirmeyi tarafınıza yaptım. Size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Yardımınız için çok teşekkürler, hee aşamada bilgi ve yardım alabildim
Her için teşekkürler
Sevgili Burak Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
