D-Smart Ücret Artışı Ve Kırıcı Üslup Nedeniyle Abonelik Feshi Talebi

D-Smart internet ve TV aboneliğimi yaklaşık 2 ay önce taşınacağım için müşteri hizmetlerini arayarak dondurdum. O görüşmede nakil işlemi için benden herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle söylendi.

Bugün saat 10:30–10:45 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemi için görüştüm. Görüştüğüm H**** Hanım’ın konuşma tarzı, üslubu ve tavrı son derece kırıcıydı. Sistemde kayıtlı adresimi bulamadığını bağırarak söylemesi ve iletişim tarzı beni çok rahatsız etti. Ayrıca nakil ücreti olarak önce 1320 TL bilgisini verdi. Aynı görüşme içinde iki kez üzerinden geçmemize rağmen, son onay aşamasına geldiğimizde bu kez “aaa fiyat değişmiş, siz bize 1800 TL vereceksiniz, fiyatımız şimdi güncellendi” diyerek 3 dakika içinde 500 TL’lik bir artış söyledi. Bu söylem ve tavır, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Şu anda 699 TL internet ve 85 TL TV olmak üzere düzenli ödeme yaptığım, devam eden taahhüdüm olmasına rağmen, yaşadığım saygısız üslup, çelişkili fiyat uygulaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Taahhüdümün bu gerekçelerle hiçbir ceza yansıtılmadan feshedilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum.