to read complaints and reviews, or file yours.D Smart İnternet Kesintisi: 20 Gün Süren Çözülmemiş Arıza
Uzun süredir D-Smart internet abonesiyim. Yaklaşık 20 gün önce evimin yanında yapılan inşaat sırasında internet kabloları koparıldı. Türk Telekom ekipleri gelerek dışarıdaki kabloyu onardı ve şu an modemimde 5 ışık da yanıyor olmasına rağmen ne modem adı ne de şifre hiçbir şekilde görünmüyor, dolayısıyla internete bağlanamıyorum.
İlk arıza kaydımı 26.06.2026 tarihinde açtırdım ve o günden bugüne kadar D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca arayarak toplamda 4–5 kez arıza kaydı oluşturdum. Görüşmelerde kaydımın “acil durum” olarak iletildiği ve en geç 48 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.
Ödediğim hizmeti kullanamadığım için mağdur durumdayım. Arızamın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem ayarlarımın uzaktan ya da yerinde kontrol edilmesini ve internetsiz kaldığım süre için de faturamda indirim veya uygun görülecek şekilde telafi talep ediyorum.
Merhaba Aysima Hanım, İnternet hizmetinde yaşadığınız IP arızası için 86390*** referans kodu ile alınan kaydınız da modem kaynaklı arıza tespit edilmiş olup teknik servis desteği alarak modem kaynaklı arızanızın giderilmesini talep edebileceğiniz belirtilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçtiğinde servis ücretini onaylamadığınız için yönlendirme yapılamamıştır.
Sizin yapamadığınız gönderemediğiniz teknik servisi Türk Telekom destek ekibi gelip yapmıştır. 25 gündür arayıp her gün teknik destek ekibi gelecek dediniz fakat hiçbir icraat olmadı şu anki tek talebim 25 gündür kullanamadığım internetin ücretini düşmeniz olacak
Merhaba Aysima Hanım, Teknik servis yönlendirmesi yapılmamış olup arıza kaydı alınarak alt yapı servis sağlayıcınıza konu iletilmekte ve saha ekiplerinin destek vereceği bilgisi tarafınızla paylaşılmıştır. Arıza kaynaklı kullanmadığınız günler için 86407*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden indirim giriş tanımlanmış ve bir sonraki ay faturanızdan düşüm yapılacaktır.
