Haksız 2.400 TL Cayma Ve Cihaz Bedeli, İnternet Kurulumunda Yaşanan Sorunlar

D-Smart internet aboneliğimin son ayında olmama rağmen haksız yere cayma bedeli ve küçük bir ont cihazı için toplam 2.400 TL ödemek zorunda bırakıldım. Daha önce görüştüğümde “son ayınızdasınız, cayma bedeli olmayacak” denilmesine rağmen aboneliğimi sonlandırırken benden bu tutar tahsil edildi.

Taşınacağım için internet nakil talebinde bulundum, yaklaşık 20 gün boyunca ekiplerin gelmesini bekledim. Defalarca aramama rağmen işlemlerim yapılmadı, sonunda gelen ekip de bağlantıyı yapamadı. Bana, önceki kiracının fiber kablosunu derinden kestiğini, kablonun kısa olduğunu ve bu kabloyu benim temin etmem gerektiğini söylediler. Elektrikçi çağırdım, gelen elektrikçi fiber kablosu olmadığını, olsa bile bu kabloya ek yapamayacağını söyledi. D-Smart’ı tekrar aradığımda yine kabloyu benim bulup temin etmem gerektiği söylendi ve bütün sorumluluk bana yıkıldı.

Müşteri olarak hiçbir teknik bilgim ve imkanım olmamasına rağmen, tamamen altyapı ve bağlantı ile ilgili bu sorun yüzünden mağdur edildim. Hem günlerce internetsiz kaldım hem de kendi kusurları ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda bırakıldım. Üstüne bir de daha önce olmayacağı söylenen cayma bedeli ve cihaz bedeli adı altında 2.400 TL ödetildi.

Abonelik numaram 11794222767’dir. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm cayma ve cihaz bedelinin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.