D-Smart İnternet Hızının Sözleşme Hızına Uymaması Ve Modem Değişim Ücretindeki Tutarsızlık

D-Smart internet aboneliğim için aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorum ancak son 15 gündür bağlantı hızım sözleşmede belirtilen 35 Mbps yerine sürekli olarak 2–5 Mbps arasında kalıyor. Bu yavaşlık günün her saati yaşanıyor ve interneti neredeyse kullanamaz hale geliyorum.

Sorunla ilgili olarak neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşme sonrası kısa süreli bir düzelme olsa da çok geçmeden hız tekrar düşüyor ve sorun köklü şekilde giderilmiyor. Modemin yanında ve tek cihaz bağlıyken, kablolu bağlantıda da aynı düşük hız devam ediyor.

Bugün ayrıca Darıca’daki D-Smart bayisine giderek modem değişikliği konusunu sordum. Müşteri hizmetleri modem değişimi için 150 TL ücret bilgisini verirken, bayide bana 300 TL olacağını söylediler. Aradaki fiyat farkını sorduğumda müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi, ben de talep açılmasını istediğim halde bu konuda yardımcı olunmadı ve çalışanların tutumu son derece saygısız ve kırıcıydı.

Sürekli sorun yaşadığım ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağdur durumda kaldım. İnternet hızımın sözleşmedeki hıza uygun olacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, modem değişimi gerekiyorsa bunun net ve tutarlı bir ücret bilgisiyle sağlanmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.