D-Smart Fiber Kesintisi, Müşteri Hizmeti Sorunları Ve Yüksek Mobil Veri Masrafları

D-Smart üzerinden aldığım fiber 100 Mbps limitsiz internet hizmetini 3 Haziran’dan beri neredeyse 1 aydır kullanamıyorum. 3 Haziran–6 Haziran tarihleri arasında altyapı çalışması olduğu ve bu süreden sonra düzeleceği söylendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ internet hizmetim kullanılamıyor ve herhangi bir net bilgi paylaşılmıyor.

D-Smart müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum, sadece 1 kez görüşme sağlayabildim, sonrasında ne aramalarıma ne de diğer kanallardan yaptığım denemelere rağmen sağlıklı bir dönüş alamadım. Kendi sitelerinden sorgulama yaptığımda da belirsiz, net bir çözüm tarihi olmayan bilgiler görüyorum.

Ev internetini kullanamadığım için tüm ihtiyaçlarımı cep telefonu internetim üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle mobil hattımda 600 TL civarında ek internet kullanımı oluştu, toplamda 1000 TL’nin üzerinde ek bir masrafla karşılaştım. Hem kullanamadığım ev interneti için fatura ödemem hem de mecburen cep telefonu internetine bu kadar yüksek ücret ödemem mağduriyetimi daha da artırdı.

D-Smart’tan, 3 Haziran’dan bu yana yaşadığım kesinti süresince alınan tüm ücretlerin iadesini, cep telefonu hattımdaki ekstra internet kullanım bedellerinin karşılanmasını ve internet hizmetimin ne zaman düzeleceğine dair açık, net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.