Bilgi Verilmeden Ek TV Paketleri Satışı Ve Haksız Kurulum Ücreti İptali

Annemin adına D-Smart’tan yalnızca internet paketi talep etmemize rağmen, 23 Şubat tarihinde eve gelen personel hem modem hem de TV cihazlarını bırakıp TV ve TV GO dahil tüm paketleri açmış ve hiçbir ayrıntılı açıklama yapmadan anneme tüm bu paketleri imzalatmıştır. Annem bu konularda yeterince bilgi sahibi olmadığı için sadece internet bağlanacak zannederek imza atmıştır.

Kurulum için gelen kişiler ayrıca bizden 400 TL’yi elden, nakit olarak almışlardır. Buna rağmen ne internet ne de TV için herhangi bir kurulum yapılmamış, cihazlar aktif olarak hiç kullanılmamıştır. Durumu fark ettikten sonra defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak sadece internet paketi talep ettiğimizi, TV paketlerini istemediğimizi, yapılan işlemin yanlış olduğunu ve iptal talebimiz olduğunu ilettik.

Israrla iptal talebinde bulunmamıza ve cihazları geri teslim etmemize rağmen, Mart ayı için “kurulum bedeli” adı altında 580 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Cihazların kurulumu yapılmamış, hizmet aktif ve fiilen hiç kullanılmamış olmasına karşın hem elden alınan 400 TL hem de yansıtılan 580 TL kurulum bedeli ile mağdur edilmiş durumdayız.

Sadece annemin adına talep ettiğimiz internet hizmetinin, bilgi verilmeden TV ve diğer paketlerle birlikte satılması, imzaların bu şekilde alınması ve üzerine hiçbir kurulum yapılmadan kurulum ücreti çıkarılması son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır. Elden alınan 400 TL’nin ve kurulum yapılmayan hizmet için çıkarılan 580 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca annemin adına yalnızca internet hizmetinin, konuşulduğu şekilde, ek paketler olmadan tanımlanmasını istiyorum.