to read complaints and reviews, or file yours.349 TL Söz Verilen Ücretin Üstesinden 1.140 TL Fatura Ve Ek Kurulum Ücretine İtiraz
D‑Smart’tan 349 TL’lik internet paketini kullanmaya başlayalı henüz 5 gün oldu. Ancak bugün tarafıma 1.140 TL 51 kuruş tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Başlangıçta bize aylık ücretin 349 TL olacağı söylendi, bunun dışında herhangi bir ek ücret bilgisi verilmedi.
Kurulmamış internetin kurulması için D‑Smart müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturduğumuzda ayrıca 400 küsur TL civarında bir ek ücret talep edildiği bilgisi verildi. Hem bu ek ücret hem de toplam fatura tutarı konusunda başvuru sırasında hiçbir şekilde bilgilendirilmedik ve 5 günlük kullanım için bu kadar yüksek bedeller talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu yüksek tutarı vergi, arıza ücreti gibi kalemlerle açıkladılar. Ancak bu ücretler hakkında ne başvuruda ne de sonrasında bilgilendirme yapılmadı.
Antalya Kepez’de kullanılan, 0553********76 numaralı hatta tanımlı D‑Smart internet aboneliğim için, tarafıma yansıtılan 1.140 TL 51 kuruşluk faturadaki fazladan ücretlerin ve kurulumu sağlamak için talep edilen 400 küsur TL’lik ek bedelin iptal edilmesini ve söz verilen 349 TL’lik ücret dışında herhangi bir bedel talep edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili Mustafa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85552*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Merhaba ben arandım ancak sadece müzik dinletildi ve sonra da telefon kapandı
Sevgili Mustafa Bey, Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85552*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Merhaba bana sonuçlandığına dair bir SMS geldi, ancak aradığımda herhangi bir sonuç olmadığını devam ettiğini söylüyorlar? Böyle devam ederse cayma hakkımı kullanacağım
Sevgili Mustafa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85552*** referans kodu ile iletilen talebiniz olumlu sonuçlandırılıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Faturanıza yansıyan servis ücreti için 85564*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınız ilgili birime iletilmiştir. Kaydınıza istinaden faturanıza yansıyan servis bedeli için işlem yapılmış olup tutar faturadan düşürülmüştür. Bilginize sunarım.
Çok teşekkür ederim iyi çalışmalar
Şöyle bir şey daha eklemek isterim kullanmadığım modem ve TV paketinin ücreti düşürülmemiş bu konu hakkında herhangi bir kayıt açılabiliyor mu?
Sevgili Mustafa Bey, Faturanıza yansıyan servis ücreti için 85564*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınız ilgili birime iletilmiştir. Kaydınıza istinaden faturanıza yansıyan servis bedeli için işlem yapılmış olup tutar faturadan düşürülmüştür. TV ve internet aboneliğiniz aktif devam ettiği için abonelikler için alınabilecek bir fatura kaydı bulunmamaktadır. Bilginize sunarım.
Benim haberim olmadan bilgi verilmeden TV için abonelik yapılmış diyorum anlatamıyorum herhalde. Ücretli olduğu hakkında bir bilgi verilmedi zaten konuşmalarımız kayıt altında açıp bakılabilir. Modemi ve TV için gerekli olan her şeyi iade ettim onun parası neden faturamdan düşmüyor?
Sevgili Mustafa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV aboneliği faturanız hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Modem iadeniz yapılmış ve modem kaleminiz iptal edilmiş ancak peşin ödemeli faturanıza yansıtılan tutarda modem de iade ettikten sonraki günler için yansıyan tutar otomatik düşecektir. Bilginize sunarım.
Merhaba sonuçlandığında yazarsanız sevinirim
Sevgili Mustafa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV aboneliği faturanız hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmış ve faturanız iptal edilmiştir. Modem iadeniz yapılmış ve modem kaleminiz iptal edilmiş ancak peşin ödemeli faturanıza yansıtılan tutarda modem de iade ettikten sonraki günler için yansıyan tutar otomatik düşecektir. Bilginize sunarım.
