to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Telefon Gönderimi Ve İade Talebinin Reddi
D&R internet sitesi üzerinden Tecno Camon 40 Pro 12/256 GB Titanyum Grisi cep telefonu satın almama rağmen, tarafıma bir alt model olan Tecno Camon 40 12/256 GB Titanyum Grisi gönderilmiştir. Satın alma aşamasında belirtilen model ve özelliklerle teslim edilen ürün birbiriyle uyuşmadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal söz konusudur. İlgili siparişim w119936814 numarasıyla oluşturulmuştur.
Siparişimi 21 Aralık 2025 tarihinde verdim ve farkı fark eder etmez 24 Aralık 2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak ürün ayıplı olmasına rağmen talebim, cayma hakkı kapsamında değerlendirilerek hatalı biçimde reddedilmiştir. Ambalajın açılması, ayıplı mal durumunda iade hakkını ortadan kaldırmamasına rağmen, süreç boyunca bu gerekçe öne sürülmüştür. Ödemenin tamamını hesap kartımla 17.199 TL olarak yapmış bulunmaktayım.
Tarafıma gönderilen ürün ile sipariş ettiğim ürün arasındaki model ve fiyat farkı, Şikayetvar ve ilgili başvurularımda sunduğum görseller ve belgelerle açıkça ortadadır. Ayrıca telefonun D&R üzerinden satılmasına rağmen idefix’e ait bir kutu ile gönderilmiş olması, satış ve teslimat sürecinde ciddi bir tutarsızlık ve güvensizlik algısı yaratmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru 25.03.2026 tarihinde sonuçlanmış ve lehime karar verilmiştir. Buna rağmen firma 07.04.2026 tarihi itibarıyla karara itiraz edeceğini belirterek süreci uzatmakta, mağduriyetimin giderilmesini geciktirmektedir. Karar çıkmadan yaklaşık iki hafta önce D&R tarafından aranarak reddedilen ürünü kargo kutusunda açıp açmadığım sorulmuş, ancak defalarca talep etmeme rağmen firmadan iddialarını destekleyen açık ve net herhangi bir somut belge paylaşılmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı mal nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını, ödediğim 17.199 TL bedelin tarafıma iadesini ve süreçte yaşanan bu yanlış değerlendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Delillerimi yüklemeyi unutmuşum
Tarafıma ait talebe ilişkin tüm deliller (ürün görselleri, sipariş bilgileri, fatura ve Tüketici Hakem Heyeti kararı) tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen henüz somut bir çözüm sunulmamıştır. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime karar verilmiş olup, sürecin uzatılmaksızın ilgili karar doğrultusunda bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ederim. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
