Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Erişilemeyen E-Kitap Nedeniyle Mağduriyet

25 Temmuz 2025 tarihinde D&R internet sitesinden “Easy German Step-by-Step, Second Edition” adlı kitabı 533,75 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü piyasadan daha uygun fiyata bulduğum için tercih ettim. Ancak 15 gündür ürün elime ulaşmadı. Sonrasında ürünün elektronik kitap (e-kitap) olduğunu ve teslimat yapılmadığını öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, D&R kitabın elektronik olduğuna dair bilginin satın alma esnasında verildiğini iddia ederek iade talebimi reddetti. Ben bu bilgiyi açıkça görmemiştim, ancak asıl önemli olan, kitabın sadece elektronik olması değil, aynı zamanda yalnızca Kobo isimli bir cihaz veya programla okunabildiği bilgisinin de verilmemiş olmasıdır. Yani herhangi bir e-kitap okuyucuda bu kitabı açmak mümkün değil; D&R’ın bu konuda da eksik bilgilendirme yaptığını düşünüyorum. Benim elimde ne Kobo cihazı ne de programı var ve almak zorunda da değilim. Bu nedenle satın aldığım ürüne erişemiyorum ve kitabı hiç teslim almadım.

Ayrıca, bu kitap bir ders kitabıdır ve okuma kitabı değildir; üzerinde yazı yazılması, alıştırmalar yapılması gereken bir kitaptır. Böyle bir ders kitabının e-kitap olarak satılması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır ve bana göre D&R’ın bu yaklaşımı tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir.

D&R’ın ürün sayfasındaki e-kitap olduğuna dair bilgilendirme çok küçük yazılmış ve ayrıca cihaz bağımlılığı ile ilgili bilgi eksik bırakılmıştır. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin iadesini talep ediyorum.

Sipariş Numaram: W129284742
E-posta: e**********@hotmail.com