Word Kampanyası Taksit Seçeneği ve Puan Verilmedi, D&R Yanıt Vermedi

D&R’ın internet sitesi üzerinden 27 Ekim akşamı 18.00–19.00 saat aralığında Word kart kampanyası kapsamında 1500 TL üzeri alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında, alışverişin 9 taksite bölüneceği ve ayrıca Word puan verileceği belirtiliyordu. Buna güvenerek siparişimi verdim.

Ancak ödeme aşamasında taksit seçeneği çıkmadı, işlem tek çekim olarak gerçekleşti. Yine de bankanın kampanya gereği ödememi 9 taksite böleceğini düşünerek alışverişi tamamladım. Daha sonra bankayı aradığımda, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, taksitlendirme ve kampanya uygulamasının D&R tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Kart ekstremde de harcamanın tek çekim olarak yansıdığını ve Word puan da yüklenmediğini gördüm.

Bugün D&R müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme ekranında taksit seçeneği çıkmadıysa yapabilecekleri bir şey olmadığını, işlemin tek çekim kalacağını söylediler. Kampanyanın herkese açık olması gerekirken, “taksit çıkmayanlara yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt verilmesi hem kampanyanın işleyişini hem de müşteri açısından güveni zedeleyen bir durumdur. Ayrıca siparişimi bu koşullarda iptal etmek istediğimde, faturası kesildiği için iptal edilemeyeceği söylendi. Sipariş numaram W123317031’dir.

Ben bu alışverişi kampanya koşullarına güvenerek ve 9 taksit imkânından yararlanmak için yaptım. D&R’ın kampanya taahhüdünü yerine getirerek bu işlemi 9 taksite bölmesini ve vaat edilen Word puanın tarafıma tanımlanmasını, eğer bu yapılamıyorsa da siparişimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.