Teslim Edilmeyen Kobo Libra Colour Siparişi Ve Geciken İade

D&R İstinyePark mağazasında teşhirde gördüğüm Kobo Libra Colour beyaz model e-kitap okuyucuyu “İste Getirelim” uygulaması üzerinden 4 Ekim’de sipariş verdim. Ürün mağazaya 6 Ekim’de teslim edilecek denilerek kredi kartımdan ödeme alındı. Ancak uygulamada ürün sürekli “tedarikte” olarak göründü, herhangi bir ilerleme olmadı.

Sipariş süreci uzayınca, oğlumun doğum günü için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ürünün gelmeyeceğini düşünerek İstinyePark şubesini defalarca aradım fakat telefonlar açılmadı. Ardından D&R müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sürece dair hiçbir bilgi veremedi. Genel Müdürlüğü aradığımda ise telefondaki görevlinin yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve alaycıydı, sanki çok garip bir durum için arıyormuşum gibi hissettirdi.

Sonrasında hasta olmama rağmen İstinyePark mağazasına bizzat gittim. Ürünü artık istemediğimi, çünkü çocuğumun doğum gününün geçtiğini ve paramın iadesini talep ettiğimi belirttim. Ödeme kredi kartından çekilmesine rağmen benden IBAN numarası istendi; “İste Getirelim” uygulamasının hediye çeki mantığıyla ilerlediği, bu yüzden kredi kartına iade yapılamadığı söylendi. IBAN’ımı ve kredi kartı numaramı aldılar, muhasebe aracılığıyla iadenin yapılacağı belirtildi ancak dün için söylenen iade hesabıma geçmedi, bugün de bir hareket olmadı.

Elime verilen numarayı aradığımda, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi bu hafta içinde yatırılacağını söyledi, fakat hâlâ hesabıma geçen bir tutar yok. Sipariş verirken ve ödemeyi alırken her şey çok hızlı ilerlerken, iş para iadesine gelince karşımda ne net bir sistem ne de profesyonel bir süreç buldum. Wm69991782 numaralı siparişime ait ödemenin, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ciddiyetsizlik sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.