Odaklama Problemi Ve Aşırı Isınma Nedeniyle D&R Mağazasında Projeksiyon İadesi Reddedildi

Aydın ilindeki Forum Aydın AVM’de bulunan D&R mağazasından 03.01.2026 tarihinde Havit PJ220 Pro marka projeksiyon cihazını mağaza içinden 6.000,00 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, özellikle kumanda ile görüntüyü küçültüp büyüttüğümde hiçbir şekilde netleme yapmadığını, yani odaklama problemi olduğunu fark ettim.

Bu sorun üzerine, 14 günlük cayma süresi dolmadan 15.01.2026 tarihinde ürünü satın aldığım D&R şubesine götürerek cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak mağaza çalışanları, firmalarında iade sürecinin olmadığını, ürünün yalnızca teknik servise gönderilip iadesinin uygun olduğuna dair rapor verilirse iade alabileceklerini söylediler. Defalarca cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi belirtmiş olmama rağmen, bunun mümkün olmadığı ifade edilerek talebim reddedildi ve ürün, Cyn Bilişim Teknolojileri isimli teknik servise gönderilmek üzere form düzenlenerek benden alındı.

22.01.2026 tarihinde teknik servis sürecinin tamamlandığı ve ürünün kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. 26.01.2026 tarihinde ise D&R tarafından aranarak cihazı mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Servis formunda, cihazda odaklama problemi olmadığı ve yalnızca ekran temizliği yapılarak geri gönderildiği yazıyordu. Ürünü mağazadan teslim alıp evde tekrar çalıştırdığımda, cihazın arka kapağının tam olarak oturtulmadığını, kapağın dişlerinin kırılmış olduğunu ve cihazı açtıktan 5–10 dakika sonra aşırı ısınma sebebiyle kendini sürekli kapatmaya başladığını gördüm. Doğalgaz ya da kalorifer olmayan, soğuk bir odada bile bu seviyede ısınan bir cihazın yaz aylarında nasıl bir sorun çıkaracağını tahmin etmek güç değildir.

Sonuç olarak, hem ilk başta cayma süresi içinde iade talebim reddedilmiş, hem de teknik servis sonrası cihaz bana daha problemli bir şekilde geri gönderilmiştir. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği gibi, yanlış yönlendirmeler ve teknik servisin hatası nedeniyle ek sorunlarla karşı karşıya kaldım. Cihaz şu anda bendedir ve tüm bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım.

Tüm bu nedenlerle, Havit PJ220 Pro projeksiyon cihazının ayıplı olduğunu ve cayma hakkımın kanunen hakkım olmasına rağmen kullandırılmadığını bildiriyorum. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim 6.000,00 TL tutarının tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.