Kusurlu Ürün, Belirsiz İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

D&R internet sitesinden Havit pj-220 Pro model projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün 1 Aralık’ta kargoyla teslim edildi. Cihazı daha kutusundan çıkarırken içinde boşta gezen bir parça sesi geldi, kırık bir parça ya da vida gibi bir şey vardı. Ayrıca cihaz çalışırken çok yüksek fan sesi vardı ve netleme konusunda ciddi bir Focus problemi yaşadım.

Ürünü toplasanız 1 gün bile kullanmadan, ertesi gün yani 2 Aralık’ta iade için geri gönderdim. Bu kadar para verip sıfır aldığım bir cihazın yetkili servis diye tabir edilen yerlerde kurcalanmasını, orasının burasının daha da kırılmasını istemediğim için doğrudan iade talep ettim. Buna rağmen D&R ürünü iade almak yerine servise göndermiş ve 2 haftadan fazla süredir hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yasal süreyi beklemelisiniz” cevabını alıyorum. Yasal sürenin, ürünü sonuna kadar kullanıp müşteriyi mağdur etmek için değil, sorunları makul sürede çözmek için var olduğunu düşünüyorum. Bozuk ve kusurlu gelen bir ürünü daha ilk günden iade etmeme rağmen bu kadar oyalama ve belirsizlik yaşamak istemiyorum.

Ayıplı gelen bu ürün için iademin bir an önce onaylanmasını, ücretimin kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle D&R’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu durumu dikkate almasını isterim.