Nova Mall D&R Şubesinde Çalışanın Kahve İçin Kaba Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

6 Mayıs günü saat 13.00 civarında Nova Mall AVM’de bulunan D&R şubenizde yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Şimdiye kadar farklı D&R mağazalarınızdan defalarca kitap aldım ve elimde kutu kahveyle mağazaya girip uzun uzun kitap seçtiğim çok olmuştur, bugüne kadar da mağaza içinde hiçbir şekilde içeceğimi dökme ya da zarar verme durumu yaşamadım.

Nova Mall şubenizde uzun sarı saçlı kadın bir çalışan, elimdeki kutu kahveyi görünce içecekle içeri alamayacaklarını söyledi ve bunu söylerken üslubu ve tavrı oldukça iticiydi. Kahvemi kasaya ya da uygun bir yere bırakmamı isteyip kitap bakmaya devam edebileceğimi söylemesi mümkünken, adeta kovalar gibi bir yaklaşım sergilemesi beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Kendimi müşteri olarak değer görmeyen ve azarlanıyormuş gibi hisseden biri konumunda buldum.

D&R mağazalarına alışkın ve sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle çalışanlarınızın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda daha dikkatli ve eğitimli olmasını bekliyorum. Nova Mall şubenizde yaşadığım bu olayı dikkate almanızı, ilgili çalışanın müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.