Kırık Pikap İadesi Reddedildi: Tüketici Hakları İhlali

8 Ocak’ta dr.com.tr üzerinden Lenco ls100 wd Hoparlörlü Bluetoothlu Ahşap Pikap satın aldım. Siparişim w155244659 numarasıyla kargoya verildi ve teslimat sırasında kargo paketinde hiçbir hasar yoktu. Ürünü eve gelip açtığımda ise pikabın kırık olduğunu gördüm.

İlk olarak WhatsApp hattından D&R ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Müşteri Hizmetleri’ni aradım, talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir gün sonra D&R tarafından arandım ve kargo firmasından hasar tespit tutanağı olmadan iade işlemi yapamayacakları belirtildi. Kargoyu teslim alırken herhangi bir sorun olmadığını söylediğimi ifade ettim, yine de kargo firmasıyla görüştüm. Kargo firması, kolide gözle görülür bir hasar olmadığı sürece hasar tespit tutanağı düzenleyemeyeceklerini açıkça belirtti.

Bu durumu tekrar D&R’a aktardığımda yine aynı cevabı aldım ve hasar tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle kırık ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak, internetten aldığım ürün kırık çıktı ve şu anda iadem hiçbir şekilde gerçekleştirilmiyor.

Tüm bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kutu üzerinde hiçbir hasar olmamasına rağmen içinden kırık ürün çıkmasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini, yasal tüketici haklarım kapsamında kırık ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.