Hot Wheels Ürün Bilgisi İçin Çalışanın İlgisiz Tutumu

İstanbul Şişli Trump AVM’de bulunan D&R mağazanızı bugün, Hot Wheels ürünleri hakkında bilgi almak ve yeni ürünlerin ne zaman geleceğini öğrenmek amacıyla ziyaret ettim. Oyuncak reyonundaki gözlüklü erkek çalışandan yardım rica ettim.

Fakat çalışan, yönelttiğim sorulara karşı oldukça ilgisiz ve umursamaz davrandı. Net bir bilgi vermek yerine “bilemem”, “öyle”, “böyle” gibi geçiştirici ifadeler kullandı ve müşteriye yardımcı olmak için herhangi bir çaba göstermedi. Bu yaklaşım, hem kurumsal bir markadan hem de bir mağaza çalışanından beklediğim hizmet anlayışının çok altında kaldı.

Yeni ürünlerin ne zaman geleceğini öğrenmek isteyen bir müşteri olarak en azından nazik ve açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmeye çalışılmasını beklerdim. Çalışanların müşterilere karşı daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı olmaları gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, Trump AVM şubenizdeki ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri memnuniyeti konusunda gerekli adımların atılmasını rica ederim.