Havaalanı Mağazasında Personel Davranışı Şikayeti

20 Mayıs sabahı saat 11.50 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı D&R mağazasında, H****** isimli personelin kaba ve saygısız üslubuna maruz kaldım. Reyonda gördüğüm bir ürünü almak istediğimde, ürün reyonda olmasına rağmen kasada kayıt çıkmadı ve bu nedenle satın almam engellendi. Kayıtta olmayan bir ürünün neden reyona konduğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, personelin yaklaşımı da son derece kırıcıydı.

Tüketici olarak reyonda bulunan ürünü satın alma hakkım olduğunu, gerekirse beklemem gerektiğini, hatta bu süreçte uçağımı kaçırma riskim olsa bile ürünü almak istediğimi belirttiğimde, H****** isimli personel “başkalarının da hakkı var, onları haksız yere alıyorsunuz, uçağını da kaçırırsan kaçır” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Sorunu çözmek yerine tartışmacı ve sert bir tavır sergilemesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Mağaza sorumlusuna ulaşamadım; ancak başka bir kadın personel devreye girerek yardımcı oldu ve sonunda ürünü alabildim. Buna rağmen H****** isimli personel, yaşanan durum için özür dilemek yerine inatla aynı üslupta konuşmaya devam etti ve hiçbir şekilde empati göstermedi.

D&R gibi kurumsal bir markada, özellikle havalimanı gibi stresli ve zamanın çok kritik olduğu bir ortamda çalışan personelin bu kadar saygısız ve umursamaz davranması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem o gün yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.