Garanti Dışı Görülen Arıza İçin Ücretsiz Değişim Talebi

28 Ekim 2025 tarihinde D&R’dan Mikado MN-P235 model plakçalar satın aldım. Ürünü sadece bir kez, ev ortamında ve kullanma talimatlarına uygun şekilde kullandım. İkinci kez kullanmak istediğimde cihazın hiç çalışmadığını fark ettim.

14 Ocak 2026 tarihinde ürünü yetkili servise ilettim. Daha sonra telefonla aranarak cihazın “yüksek akıma maruz kaldığı, kullanıcı hatası olduğu” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım için 2000 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Ancak bu iddiayı destekleyen somut bir teknik kanıt ya da detaylı bir servis raporu yazılı olarak tarafıma sunulmadı. Rapor talep etmek için servisi tekrar aradığımda ise telefonuma dönüş yapılmadı.

Ürün henüz 2 aylık olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda kusurun tüketiciden kaynaklandığını ispat yükü satıcıya ve yetkili servise aittir. Plakçaları evimde, güvenli bir ortamda kullandım, elektrik tesisatımda herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Bu nedenle “yüksek akım” iddiasının somut bir delil olmadan ileri sürülmesini kabul etmiyorum.

Ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek, tarafıma ücretsiz değişim yapılmasını veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı D&R ve yetkili servisin bilgisine sunuyorum.