D&R Kulaklıkta Gürültü Engelleme Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Seyhan · 2026-01-10T19:45:55+03:00

26-11-2025 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden W113867638 sipariş numarasıyla bir kulaklık satın aldım. Ürünün açıklamalarında, gürültü engelleme özelliği sayesinde rahatça telefon görüşmesi yapılabileceği özellikle belirtiliyordu. Ancak, ürünü teslim aldıktan 2–3 gün sonra yaptığım ilk telefon görüşmesinde, performansın belirtilen özellikleri kesinlikle karşılamadığını fark ettim. Hatta elimde bulunan ve bu üründen üçte bir fiyatına aldığım kulaklığın performansı bile D&R’dan aldığım üründen çok daha iyi. Yaşadığım sorun üzerine D&R müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ürünün kullanıldığı için iade edilemeyeceği söylendi ve bu nedenle marka teknik servisine yönlendirildiği bilgisi verildi. Ayrıca yasal sürecin 09.01.2026 tarihi olduğu, bu tarihe kadar tarafıma dönüş yapılarak bilgi verileceği ifade edildi. Ancak bu sürenin dolmasına rağmen, son iki gün içinde dört kez arayıp acil olarak bilgi talep etmeme ve ürünün gönderildiği teknik servisten teslim tarihi, iade tarihi ve tespit edilen problemle ilgili belgenin tarafıma e‑posta ile iletilmesini istememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün, sitede anlatıldığı performansı kesinlikle karşılamadığı için, ödediğim ücretin iadesini ya da gerçekten açıklamalarda belirtildiği gibi sorunsuz telefon görüşmesi yapabileceğim bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servis süreci ve sonuçları hakkında da yazılı ve net bilgilendirme rica ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Seyhan

Ulaştinizda ne oldu cihazım 40 gündür sizde 26.11.2025 tarihinde cihaz almışım 02.12 2025 tarihinde iade talebi oluşturmuşum 03.12.2025 tarihinde cihaz benden alınmış 05.12.2025 tarihinde de size ulaşmış peki sorarım size yoğun istek üzerine sizden gelen teknik servis formunda teknik servise teslim tarihi (29.12.2025) görülüyor bu cihaz tam 24 gün neyi bekledi ki ondan sonra 20 gün yasal süreç basliyor yani 09.01.2026 ki o tarih dolduğunda dahil hiçbir aksiyon yok benim 5 kere aramamdan ve buraya yazmamdan sonra bana dönüş yapılıyor... Benim cihazı açıp kullanım esnasında cihazın satış esnasında yazılan özellikler ile kullanım esnasındaki özelliklerin birbirini tutmadığı ve 3 te 1 - 4 te 1 fiyatına aldığım ürünlerle aynı performansı gösterdiğini gördüm kullanmadan bunu nasıl anlayabilirim... Benim cihazı açıp 1-2 Defa test amaçlı kullanmam suç teşkil edilip iadem onaylanmayıp ( Cihaz özelliklerini başka nasıl anlayacaksam) ve bugün aylardan 13.01.2026 hala benim cihazımla alakalı hiçbir aksiyon ve servis formunu tost makinesi ile çekip yollamışsınız lütfen düzgün bir tarayıcıdan geçirip (açilabilen) bir dosya ile yollar mısınız hiçbir şey okuyamadım