Kulaklıkta Gürültü Engelleme Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

26-11-2025 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden W113867638 sipariş numarasıyla bir kulaklık satın aldım. Ürünün açıklamalarında, gürültü engelleme özelliği sayesinde rahatça telefon görüşmesi yapılabileceği özellikle belirtiliyordu. Ancak, ürünü teslim aldıktan 2–3 gün sonra yaptığım ilk telefon görüşmesinde, performansın belirtilen özellikleri kesinlikle karşılamadığını fark ettim. Hatta elimde bulunan ve bu üründen üçte bir fiyatına aldığım kulaklığın performansı bile D&R’dan aldığım üründen çok daha iyi.

Yaşadığım sorun üzerine D&R müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ürünün kullanıldığı için iade edilemeyeceği söylendi ve bu nedenle marka teknik servisine yönlendirildiği bilgisi verildi. Ayrıca yasal sürecin 09.01.2026 tarihi olduğu, bu tarihe kadar tarafıma dönüş yapılarak bilgi verileceği ifade edildi. Ancak bu sürenin dolmasına rağmen, son iki gün içinde dört kez arayıp acil olarak bilgi talep etmeme ve ürünün gönderildiği teknik servisten teslim tarihi, iade tarihi ve tespit edilen problemle ilgili belgenin tarafıma e‑posta ile iletilmesini istememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürün, sitede anlatıldığı performansı kesinlikle karşılamadığı için, ödediğim ücretin iadesini ya da gerçekten açıklamalarda belirtildiği gibi sorunsuz telefon görüşmesi yapabileceğim bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servis süreci ve sonuçları hakkında da yazılı ve net bilgilendirme rica ediyorum.