to read complaints and reviews, or file yours.D&R'de Yırtık Sayfalı Kitap Ve İade Reddi
17 Mayıs Pazar günü Kayseri Park AVM’deki D&R mağazasından, Adora Yağmur’un “Acıların Hükümdarı” isimli kitabını yaklaşık 400 TL ödeyerek satın aldım. Kitabı aldıktan iki gün sonra okumaya başladığımda, kitabın içinde iki sayfanın tamamen yırtık olduğunu fark ettim.
Aynı akşam faturamla birlikte Kayseri Park D&R mağazasına gidip durumu anlattım. Ancak bana, “firma bunu kabul etmiyor, sadece basım hatası olursa iade alıyoruz” denilerek kitap değişimi yapılmadı. Üstelik kitabın yırtık olmayacağı, zararı benim vermiş olabileceğim ima edildi. Hem ürünüm değiştirilmedi hem de bu tavır nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissettim.
Yırtık sayfaları olan bu kitabın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip ya değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve buna benzer durumlarda müşteriyi suçlayıcı imalar yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
