D&R’dan Siparişim İçin Açık Bilgi Ve Hızlı Çözüm Beklerken Hayal Kırıklığı Yaşadım

D&R internet sitesi üzerinden Monopoly kutu oyunu siparişi verdim. Ödemeyi havale yöntemiyle yaptım, ancak ilk gönderimde açıklama kısmına sipariş numaramı yazmadım. Buna rağmen ertesi gün dekontu ve gerekli tüm bilgileri D&R’a ilettim. Zaten üye hesabımdan siparişi oluşturmuştum ve para sipariş oluşturduğum anda hesaplarına geçti.

Tüm bu bilgilere sahip olmalarına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi ancak hiçbir dönüş olmadı. Bugün tekrar aradığımda S**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm ve asıl beni şikayet yazmaya iten de bu görüşme oldu. Mağdur durumdaki bir müşteri olarak net bir açıklama beklerken, son derece belirsiz, bilgilendirmeden uzak ve sinir bozucu bir şekilde adeta otomatik cevaplarla konuştu.

Param hesaplarında, dekontum ellerinde, siparişim D&R üyeliğim üzerinden alınmış, her şey bu kadar açık ve net olmasına rağmen sadece “süreç inceleniyormuş, çözüm üretilecekmiş” gibi yuvarlak cümleler dışında somut hiçbir bilgi verilmedi. Doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürün için D&R’dan alışveriş yaptığım için hem pişmanım hem de yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim.

Sipariş numaram W139648434’tür. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve sürecimle ilgili açık ve net bir şekilde tarafıma ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum.