D&R Stok Sorgu Sistemi Çalışmıyor, Toplu Alımda Müşteri Hizmetleri Yetersiz

D&R müşteri hizmetleriyle son 3 gündür yaptığım görüşmelerde ciddi bir stok ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Çok sayıda ürün satın almak istediğimi, toplu alım yapacağımı belirttim ve stokları nereden kontrol edebileceğimi sorduğumda bana urunbul.dr.com.tr adresi verildi. Ancak bu site pratikte hiçbir işe yaramıyor, ürünlerin gerçek stok durumunu doğru şekilde yansıtmıyor.

Site üzerinden sağlıklı bir şekilde stok göremediğim için tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Şikayet kaydı oluşturuyorum, yaklaşık bir saat sonra dönüş yapıp “istediğiniz ürünleri tek tek söyleyin, stoktan bakalım” diyorlar. Ben onlarca, belki 50’ye yakın ürün almayı düşünürken her bir ürün için tek tek arayıp stok sordurmak hem zaman kaybı hem de sürdürülebilir değil. Buna rağmen kimse bu duruma kalıcı bir çözüm üretmiyor.

D&R gibi büyük bir markanın hem işe yaramayan bir stok sorgu sistemi sunması hem de müşteriyi bu kadar uğraştıran bir müşteri hizmetleri yapısına sahip olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Toplu alım yapmak isteyen müşterilere uygun, doğru ve güncel stok bilgisi veren bir sistem kurulmasını ve müşteri hizmetlerinin bu konuda daha profesyonel, çözüm odaklı şekilde yönlendirme yapmasını talep ediyorum.