D&R Sorun Yaşama

13.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan D&R Kitapçılık mağazasından My Battle Bismug Pra tarzı bir termos satın aldım. Ürünü sadece termos amaçlı, içine sadece soğuk su koyarak normal şekilde kullandım. Yaklaşık 14 gün sonra ürünün alt kısmında kırışma ve dağılma gibi bir görüntü oluştuğunu fark ettim.

28.06.2026 tarihinde fişimle birlikte ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü gösterdiğimde bana ürünün garantisi olmadığını, bu nedenle kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadan beni geri gönderdiler. Ürüne bu kadar kısa sürede böyle bir sorun oluşmasına rağmen mağazanın “garantisi yok” diyerek tamamen sorumluluktan kaçması, müşteri memnuniyetini önemsememesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu ürünü alırken sorun yaşadığımda karşımda muhatap bulmak istiyorum. Aynı segmentteki zincir marketler bile sattıkları ürünün arkasında dururken, D&R Kitapçılık’ın böyle bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelen bu ürün için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını, en azından ürünün tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.