D&R Sistemi Hatası Nedeniyle Çekilen 2227,58 TL İadesi Talebi

4 Ocak 2026 tarihinde D&R Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama A.Ş. web sitesi üzerinden iki kez üst üste 1.113,79 TL tutarında sipariş oluşturmaya çalıştım; ancak her iki işlemde de D&R web sitesi hata mesajı verdi ve sipariş oluşturulamadı. Buna rağmen, siparişler oluşmadığı halde kredi kartımdan toplam 2.227,58 TL çekildi.

Çekimler, Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 4 Ocak 2026 tarihinde saat 12:47 ve 13:02’de olmak üzere iki kez gerçekleştirildi. Sipariş oluşmadığı için ne ürün ne de sipariş numarası bulunmasına rağmen, bankam tarafından kartımdan çekim yapıldığı açıkça görülmektedir. Bu çekimlere ait onay ve referans numaraları ile saat bilgilerini D&R’ın e‑posta adresine iletmeme rağmen, tarafıma hâlâ herhangi bir iade yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca D&R müşteri hizmetlerini aradım. En son 13 Ocak 2026 tarihinde saat 12:03’te telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, en kısa sürede iade yapılacağı bilgisini verdi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı.

Yıllardır online alışveriş yapmama rağmen böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum.

Tarafıma yansıtılan çekimleri de ek'te paylaşıyorum. (Çekimler üçer taksit olarak toplamda 2.227,58 TL'dir.)

D&R’ın sistem hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle, karşılığında hiçbir ürün veya hizmet almadığım halde kartımdan iki kez 1.113,79 TL olarak çekilen toplam 2.227,58 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.