D&R Piazza Mağazasında Hot Wheels Kutularının Açılması Ve Yanıltıcı Açıklamaların Verilmesi

29 Ocak 2026 tarihinde saat 11:30 civarında D&R Piazza mağazasına, Hot Wheels model arabaların yeni geldiği bilgisini alarak gittim. Aslında bir gün önce de mağazaya gitmiş, ürünleri sorduğumda bana yardımcı olunmamış ve ürünler gösterilmemişti; bu nedenle ertesi sabah tekrar uğradım. Mağazada bir çalışana yeni gelen Hot Wheels modellerini sorduğumda, raflarda olanlar dışında bir şey olmadığını söyledi. Daha sonra deponun önünde bulunan büyük bir kutunun içinde çok sayıda Hot Wheels araç olduğunu gördüm ve bu modellere bakmak istediğimi belirttim. Çalışan, depoda bulunan şube müdürüne sordu ve müdür de bakabileceğimi söyledi.

Kutuyu incelediğimde, tüm Hot Wheels araçların kendi kutularından çıkarılmış, paketleri açılmış ve tek bir büyük kutuya karışık şekilde yerleştirilmiş olduğunu gördüm. Şube müdürüne bu araçlardan satış yapılıp yapılmadığını sorduğumda, henüz raflara konulmadığını ve yeni geldiklerini söyledi. Ben de, ürünlerin kendi kutularından çıkarılıp tek bir kutuya dökülmesinin, içlerinden beğenilen modellerin ayrıldığını düşündürdüğünü ifade ettim. Şube müdürü ise ürünlerin bu şekilde geldiğini, kendisinin de detaylı bilgisinin olmadığını söyledi. Oysa Hot Wheels araçların tüm D&R mağazalarına, içinde 10 adet araç olan kutular halinde teslim edildiğini biliyorum. Çalışanlardan birinin veya birkaçının kutuları açıp içlerinden istedikleri modelleri ayırdığını, buna rağmen mağaza müdürünün durumu açıkça söylemek yerine gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapmayı tercih ettiğini düşünüyorum.

Bu süreçte ayrıca kısa süre önce Palladium D&R mağazasından 4.046 TL tutarında alışveriş yapmış bir müşteri olarak, D&R markasına duyduğum güvenin bu yaşananlarla ciddi biçimde sarsıldığını belirtmek isterim. Konuyu D&R müşteri hizmetlerini arayarak ilettim; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle D&R’ın, özellikle Piazza mağazasında yaşanan bu durumla ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, depoda açılan Hot Wheels kutuları ve ayrılan modellerle ilgili sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum. 0532********79 numaralı telefonum üzerinden bana ulaşılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.