D&R Ödeme Çekildi Ama Sipariş Görünmüyor Ve İade Başlatılmadı

D&R internet sitesi üzerinden Yaşar Nuri Öztürk Kur’an-ı Kerim meali satın aldım, kartımdan 791,55 TL tutarında çekim yapıldı ancak sistemde herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor. Elimde yalnızca 407813 numaralı işlem bilgisi bulunuyor.

Ödeme 25 Nisan tarihinde alındı, aradan günler geçmesine rağmen ne sipariş kaydı oluştu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Konuyla ilgili D&R müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin görünmediğini, iadenin 10 gün içinde yapılacağını söylediler. Ancak bankamla görüştüğümde henüz herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını öğrendim.

Hem ürünümü alamıyor hem de iade sürecinin gerçekten başlatılıp başlatılmadığı konusunda belirsizlik yaşıyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin sistemde görünür hale getirilerek ürünümün gönderilmesini ya da gecikmeden, net olarak hesabıma yansıyacak şekilde ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.