D&R Manisa Magnesia Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Personel Davranışı

29 Kasım 2025 günü saat 19.58 civarında D&R Manisa Magnesia şubesinde yaşadığım bir saygısızlık ve iletişim problemine dair şikayetimi iletmek istiyorum.

Mağazada kitap incelerken, oturmamız için konulmuş puflardan birinde oturuyordum. Çalışanlardan türbanlı olan, ismini sormama rağmen paylaşmayan kadın çalışan yanımdan geçerken kaba bir şekilde 'Çekilin' dedi ve ayağıyla pufu itti. 'Herkes geçiyor, siz nasıl geçemiyorsunuz? ' dediğimde, bir şeyler söyleyerek yürümeye devam etti. Bunun üzerine kendisine, 'Söyleyeceğiniz bir şey varsa yanımda durarak söylemeniz gerekiyor, bu nasıl bir tavır? ' dediğimde sadece dönüp bana baktı ve yine yürümeye devam etti, herhangi bir açıklama ya da özür dileme ihtiyacı hissetmedi.

Olayın ardından kasaya gidip mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim B**Hanım’a az önce yaşadığım durumu geri bildirim olarak aktarmak istedim. Kendisine çalışanının tavrını anlattığımda, 'Ben de o an arkadaşımın arkasında yürüyordum, gördüm, Şikayetvar’a yazabilirsiniz.' demekle yetindi. Çalışan arkadaşının ismini rica ettiğimde ise 'İsmini veremem, siz mağazayı şikayet edebilirsiniz.' diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Oysa isimliklerde zaten yazan bir ismi bilmeye hakkım olduğunu ifade etmeme rağmen, bunu bile paylaşmak istemedi. İkisi de olayı yatıştırmak, açıklama yapmak ya da özür dilemek yerine, müşteriyi ciddiye almayan bir üslupla oradan uzaklaşıp birlikte Starbucks’a kahve içmeye gittiler.

Müşteriyle yüz yüze iletişim kurmayı reddeden, problemi yatıştırmak yerine adeta görmezden gelen bir mağaza sorumlusu ve çalışan yaklaşımını D&R markasıyla bağdaştıramıyorum. Ortaya çıkan sorunu mağaza sorumlusu dahi önemsemeyecekse, sorumluluk makamının amacını gerçekten merak ediyorum.

Bu yaşanan saygısızlık nedeniyle, özellikle B** Hanım ve ismini öğrenemediğim türbanlı kadın çalışan tarafından bizzat özür bekliyorum. Ayrıca bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.