D&R Mağaza Çalışanının Kasa Arkası Ürünü Yanıltması Ve Saygısız Tutumu

Capacity AVM’deki Dr. Mağazasına 31.08.2026 tarihinde saat 14:00–14:20 arasında defter almak için gittim. Seçtiğim ürünü kasaya götürdüğümde, kasadaki çalışan r*** Hanım, bu defterin “kasa arkası ürünü” olduğunu söyleyerek bana farklı ürünler satmaya çalıştı.

Bunun üzerine ürünü aldığım standa geri dönüp kontrol ettiğimde, ne ürünün üzerinde ne de fiyat etiketinde “kasa arkası ürünü” olduğuna dair herhangi bir ibare olmadığını gördüm. Durumu kendisine söylediğimde ise son derece kendini beğenmiş, küçümseyici ve müşteriyi rencide edici bir üslupla karşılık verdi.

Ürünün kasa arkası olduğuna dair hiçbir bilgilendirme olmamasına rağmen, sanki hata yapan müşteriymişim gibi bir tavır takınılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bir müşteriye bilgi vermenin ve yardımcı olmanın yolu, küçümseyici bir üslup kullanmak değildir.

Ürünlerin üzerinde gerekli bilgilendirmelerin açık ve anlaşılır şekilde yer almasını ve mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel bir iletişim kurmasını bekliyorum. Yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle mağaza çalışanı r*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.