D&R Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Teknik Açıklama Sunmadan Garantili Ayakkabı Değişimini Reddediyor

D&R, Skechers ayakkabımdaki taban-saya açılmasını teknik gerekçe sunmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi

20.11.2024 tarihinde D&R'dan satın aldığım Skechers D’Lites 149267 bkgd – 38 numara ayakkabının, normal kullanım sürecinde saya ile tabanın birleşim kısmında açılma ve ayrılma meydana geldi.

Ürünün herhangi bir onarım işleminden geçmemiş olmasına rağmen garanti kapsamında incelenmesi ve ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebiyle D&R'a başvurdum.

Ancak tarafıma gönderilen cevap yalnızca:

“Kullanım kaynaklı durum görünmektedir. Tarafımızdan farklı bir işlem sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz.”

şeklindedir.

Tarafıma bu sonuca ilişkin herhangi bir teknik inceleme raporu, somut kusur tespiti veya açılmanın neden kullanıcı hatası olduğuna dair açıklama sunulmamıştır. Oysa Skechers'ın kendi garanti bilgilendirmesinde de saya ve taban bağlantı kısımlarında açılma / taban açılması garanti kapsamında değerlendirilebilecek sorunlar arasında yer almaktadır.

Ürünün fotoğraflarında da görülebileceği üzere sorun doğrudan saya‑taban birleşim hattındaki açılmadır ve ürün üzerinde tarafımdan yapılmış herhangi bir tamir veya dış müdahale bulunmamaktadır.

Talebim nettir: Ürünün yeniden değerlendirilerek garanti kapsamında, ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum.

D&R'ın müşterisine yalnızca “kullanım kaynaklı” şeklinde genel bir cevap vermek yerine, somut ve teknik bir gerekçe sunmasını ve mağduriyetimi çözmesini bekliyorum.