D&R Kasasında Poşet İstemiyle Küçümseyici Davranış

Bugün birkaç saat önce Küçükyalı Hilltown AVM’deki D&R mağazasında kasada görevli olan bir hanımefendi nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım. Kitap alışverişimden sonra poşet talebimi hem ödeme öncesinde iki kez hem de ödeme sırasında belirtmeme rağmen, kasadaki hanımefendi poşeti vermedi. Poşet isteğimi tekrar hatırlattığımda ise son derece ters bir tavırla yalnızca poşeti okutmadığı için veremeyeceğini söyledi.

Poşet istediğimi önceden söylediğimi belirttiğimde, sakin ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine, ısrarla “yok, siz hayır dediniz, evet demediniz, ama neyse, vereyim yine de, ya off” tarzında konuştu ve bunu sinirli, çıkışır bir üslupla söyledi. Hakkımızı arayıp hayır demediğimizi, evet dediğimizi söyleyince de konuyu geçiştirmek yerine, saygısız hareketlerde bulunup bir de küçümsercesine kahkaha attı. Hizmet sektöründe çalışan birinin müşteriyi bu şekilde aşağılayıcı ve umursamaz bir tavırla karşılaması kabul edilemez.

D&R gibi bir markada böyle bir üslup ve terbiyesizlikle karşılaşacağımı bilseydim asla buradan alışveriş yapmazdım. Kasadaki bir çalışan mağazaya gelip de ondan alışveriş yapan bir müşteriye nasıl olur da bu kadar saygısız ve aşağılayıcı tavırlar sergileyip bir de suratına bakarak gülebilir. Mağaza yönetiminden, bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını, bu tarz saygısız tutum sergileyen kişilerin kasada doğrudan müşteriyle muhatap edilmemesini ve müşteri ilişkileri konusunda çalışanlarını ciddi şekilde gözden geçirip eğitmesini talep ediyorum.